2.乘务员辛苦了.pptx

乘务员辛苦了(冀教版)四年级品德与社会下册第三单元四通八达的交通坡仓中心小学:田晶晶一、辛勤工作的人们李素丽李素丽她是北京21路公共汽车线路的售票员,李素丽就在这平凡的岗位上,用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务和细致的关怀。李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫,是她为抱小孩的乘客准备的,有时车上人多,一时找不到座位,李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上,让孩子坐在上面。她的售票台旁的车窗玻璃在进出站时总是敞开的。即使下大雨,她也要把车窗打开,伸出伞遮在上车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。李素丽习惯在车厢里穿行售票,尽管总是挤得一身汗,可她却说:“辛苦我一个,方便众乘客。”李素丽在父亲的教育下,在周围同事的感染和帮助下,她渐渐地爱上了售票员工作。从60路调到21路后,李素丽通过多年的实践和一点一滴的积累,练就了能根据乘客的不同需求,给他们最需要的服务的本领。老幼病残孕,最怕摔怕磕怕碰,李素丽就主动搀上扶下;上班族急着按时上班,李素丽见到他们追车就尽量不关门等他们;外地乘客既怕上错车,又怕坐过站,李素丽不仅百问不烦,耐心帮他们指路,还记着到站提醒他们下车;遇到人生地不熟的乘客,李素丽从来不跟他们说“东西南北”,而是用“前后左右”指路,让乘客更容易明白;中小学生天性活泼,李素丽总要提醒他们车上维护公共秩序,车下注意交通安全;遇到堵车,她就拿出报纸、杂志给乘客看,以缓解他们焦急的心情;看到有人晕车或不舒服想吐,她会及时地送上一个塑料袋;遇到不小心碰伤的乘客,她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的“创可贴”;姑娘们夏天穿着长裙上下车,她忘不了提醒她们往上拎一拎,以免被后面的人踩上摔跟头。二、(小组表演)乘车的时候要注意什么小品一:场景:火车站售票处,一位提着行李的旅客急匆匆跑到窗前。旅客:“同志,我要买一张下午去广州的火车票。”售票员:“对不起,车票早就卖完了。”旅客:“同志,帮帮忙,我有急事,想办法卖一张给我吧。”售票员:“对不起,真的没有票了。”旅客:“唉,又要误事了。”售票员:“同志,以后出远门乘火车,一定要提前购票。旅客:“知道了,谢谢你。(转向大家)同学们,以后出门旅行,乘车、乘船一定要提前购票。知道吗?”小品二:场景:火车站候车室门口,横幅:禁止携带危险品。一位佩戴红袖章的铁路工作人员检查行李,一位旅客提者两只包进站。工作人员:“同志,对不起,请你打开包,检查一下‘旅客:“检查什么?我也不是贩毒的。(打开包)检查吧。”工作人员:“(检查)这是鞭炮,不能带上车。”旅客:“这是给小孩玩的,为什么不能带上车?工作人员:“这是危险品,万一发生爆炸,会造成人员伤亡和财产损失。是不能带上车的。”旅客:“真的吗”工作人员:“是的,这类教训很多,除了鞭炮,还有酒精、汽油、炸药、香蕉水等都是危险品,是禁止带上车的。”旅客:“我以后再也不带危险品上车了。(转向大家)同学们,你们能不能做到啊?”小品三:场景:车厢内,两个小乘客在打瞌睡,行李放在一边;一个小偷贼头贼脑走过来。小偷:“车上转转找机会,顺手牵羊发小财。(看看小乘客)这两人真大意,行李不看管。对不起,我拿走了。(下场)”(两个小乘客醒了)甲:“哎呀,我的包怎么不见了?里面有车票、衣服还有钱。怎么办呢?(哭)”乙:“以后,我们要注意看管好行李,车上是有小偷的。”甲“是的,我们一定要提高警惕。”小品四:场景:车厢内,一位乘客在睡觉,一位乘客在看报纸。广播员:旅客们请注意,前方到达保定站,请在保定下车的旅客,作好下车准备。(过了一会儿)甲:“同志,保定快到了吧?”乙:“早已过去了,马上快到北京了”。甲:“哎呀,我到保定下车,那怎么办呢?”乙;“别着急,到北京下车,再乘车回保定。以后,乘车要注意听广播员报站,做好做好下车准备。(转向大家)同学们,你们记住了吗?”