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清华大学<企业管理基础培训>
管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。
——哈罗德·孔茨
【学习目标】
①熟悉管理的含义、特征、目标和职能。
②了解管理的人性假设,管理的社会责任与道德及环境影响。
③了解管理者的类型,把握成为有效管理者的技能。
④了解管理学的特点、研究内容与学习方法。
⑤认识自我和有意识培养自己的管理素质。
【技能目标】
能分析管理中人的重要性;能分析企业行为中的道德意识和社会责任意识;能判断管理者属于何种类型,指出其具备或者欠缺何种技能。
某日早上,某中型文具生产企业的行政部陈经理急冲冲地跑进总经理办公室,向总经理汇报说厕所冲不干净,希望可以装配水箱加压装置。
总经理听后大怒:“厕所冲不干净都来找我?!”陈经理赶忙解释说:“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题,但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水,而不是新办公楼的水压问题,反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。”
听后,总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”,并以“实战”测试厕所的水压。下午,总经理助理向总经理汇报,8个厕所共32个坑位有8个存在水压问题,主要集中在办公楼第4层。于是,总经理立刻责成行政部经理进行协调。
翌日,陈经理将书面报告呈交给了总经理,根据集团工程总监的意见,由于加压泵将耗费10万元投资,于是他建议增加两名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题,没有批准报告,于是该问题被暂时搁置。
一个月后,由于董事长办公室的厕所进行维修,董事长在光临4楼厕所的时候不幸目睹了“惨象”。董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说:“一个月前,我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理,但由于人员成本问题总经理没有批准。”
董事长困惑了:一个月的时间加三个部门共同努力,为什么厕所的冲水问题还没得到解决?责任应该由谁来承担?如果连厕所冲水都解决不了,那公司的务实、求真、高效的管理方略何年才可以实现?
第一节管理
一、管理的含义
管理即管辖、治理。大到国家,小到企业或学校,几乎任何组织都离不开管理。可以说,管理的范围与人类活动的范围同样宽广。现实生活中的每一个人实际上都在不同领域、不同层次上担负着一定的管理工作,比如行政管理、企业管理、科学文化管理,甚至家庭管理等。然而,要给管理下一个简洁确切的定义却并非易事。
随着管理学的产生与发展,在不同时期,不同学者对管理作出了不同的描述,有代表性的主要有以下几种:
一是从工作任务的角度出发定义。如“科学管理之父”泰罗说:管理就是要“确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干”。“管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕,也联系着使每个雇员实现最大限度的富裕”,他强调的是寻求最经济的方法完成工作任务。
二是从职能和过程的角度出发定义。如法国管理学家法约尔认为:“管理,就是实行计划、组织、指挥、协调和控制,”“是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能”。美国管理学家约瑟夫·梅西等基本上同意这一观点,把管理视为“一个合作的群体将各种行动引向共同目标的过程”。
三是从管理所产生的组织效果的角度出发定义。如前苏联管理学家波波夫认为:管理同土地、劳力和资本一样,都是一种生产资源。一个公司的管理,将在很大程度上决定其生产率和盈利能力。因此管理是“生产的第四要素”。
四是从文化的角度出发定义。如美国管理学家德鲁克认为“管理不只是一门学问,还应是一种‘文化’,它有自己的价值观、信仰和语言”。管理“根植于一种文化、一种价值传统、习惯和信念之中,根植于政府制度和政治制度之中”。
五是从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义,把管理与决策等同起来。如诺贝尔经济学奖获得者西蒙就提出:“管理过程是决策的过程。”
可见,上述这些不同的定义均强调或突出了管理活动某一方面的特性,各有道理,也各执一端。所以综合地看,我们认为:管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制,以便完成组织的既定目标的过程。
这个定义包含以下四层含义:
(1)管理是为实现组织目标服务的,是一个有意识、有目的进行的过程。对任何一个组织而言,管理都是不可或缺的,但又不是独立存在的。管理不具有自己的目标,不能为管理而管理,而只能使管理服务于组织目标的实现。
(2)管理要通过组织中各种资源的综合运用来实现组织的目标。
(3)管理过程由一系列相互关联、连续进行的活动所构成。这些活动包括计划、组织、领导、控制等,它们是管理的基本职能。
(4)管理是在一定环境下进行的,有效的管理必须充分考虑组织内外部环境的影响。
通常来说,管理并不是独立存在的,它只是一个组织“器官”,是为服务组织而来的。那么,什么是组织?组织是