别墅物业管理方案.doc

别墅物业管理方案.doc别墅物业管理方案管理服务的整体设想与策划针对上海城市花园别墅物业管理的各个要素,我们展开了项hl调研,通过项II的深入理解,深层挖掘设计和开发思路的基础上,在对业主进行人员消费结构,服务需求等分析的基础上,仔细剖析了小区所具备的各项特点,以及物业管理服务中将面临的难点、重点,确立了此物业管理方案。我们的整体管理方案可以概括为:“一种模式、三大重点、一个整体”。一种模式:1)根据本项目房屋建筑特与购买人群特性(综合素质较高、生活私密性强,个性服务需求突出等)全方面综合考虑,最终将上海城市花园别駆项口管理模式定位为:贴心管家式服务2)贴心管家式服务管理模式的5人重点:a) —•对一专人服务b) 家居生活的全方位"助理”c) 深入到微小细节的服务方式d) 鬲素质+职能多面手e) 打造便捷、舒适的贵族生活三大重点:重点一:管家式服务项目的多样化上海城花园別墅所承诺提供的物业服务(管家式服务)不能与单纯一•对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度,给物业公司承诺的管家式服务定位丁•和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。重点二:酒店式礼仪带來尊贵的享受要把管家特征容入到管家式服务中去,其首要的是在基本服务(如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修)中体现管家服务的特点,应达到管家应具备的基本素质一一礼仪5•重点三:营适一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人,挖掘、熟悉业主的生活习惯。使业主无论是在小区内,无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单。:措施一:24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。与-般项目不同,从物业接管期起,既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通,介绍物业的超前服务项H,使业主在入住前既感到“管家”的作用,体会到银湾独特超前“管家”服务。利川办理入住的良好时机,充分体现银湾物业特有的便捷、细致,通过准时、高效的办理入住流程;“管家”详尽、专业的介绍;简洁、精致的入住材料(含《“管家”服务卡》,对管家情况、范围进行介绍);及为办理入住业主各项细致工作,将为居住上海城花园别墅业主留下完美的第一印象。设立临时“管家”,24小时不间断电话,所冇服务人员随叫随到。所冇“管家”必须能准确、淸晰冋答业主的各类问题,所冇工作都讲求时效性(各类投诉冋复不超过24小时,生活咨询回复不超过12小时),在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形彖,使业主产生信赖感…措施二:高素质+职能多面手二强冇力的业仆队伍。a) 利用高素质的个体,展现為标准的人文环境。b) 职能多而手,形成优势互补,利用有限的人力资源,100%完成管家下派的任务。措施三:完善服务信息协调网,提供全方位服务项目支撐。a) 通过各种途径,联络各服务公司提供冇效的服务项目支撑。b) 协调各服务公司,提供快速髙效便捷的服务质量,满足业主的術求。c) 寻求广泛有效便捷的信息來源,为业主提供全方位信息服务。d) 全方位储备人力服务资源,第一时间满足业主人力需求。上海城花园别墅物业管理服务项目分类常规性公共服务为全体业主提供的经常性服务,是所有辖区内业主都可以享受到的。它贯穿于物业管理Z中。如:淸洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、细微、优质的服务提供给业主。委托性特约服务我们将以物业专业