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「细微之处皆专业培训体现」[商圈精耕店铺细作研修主题]「细微之处皆专业培训体现」[商圈精耕店铺细作我们的目标:在小池塘里当大鱼!]商圈精耕,店铺细作:是店铺充分挖掘所在商圈作用因素,在关心顾客的基础上提高营业额的过程。你和你的员工通过给顾客留下深刻的、美好的印象,来增加营业额和顾客人数,其结果就是获得最佳利润。增加营业额的三种途径:●增加每次消费的平均消费额。●增加顾客光顾频率。●吸引新的顾客光临我们的店铺。1、增加每次消费的平均消费额为了增加每次消费的平均消费额,你应:●鼓励顾客进行多项目消费(买价格高的产品或消费多种服务项目)。●增加顾客的购买数量。2、提高顾客光临的频率事实上,终端店铺有很大潜力提高顾客光临的次数。能利用诸如洗车这样的服务,便可以吸引用户光临本终端店铺的频率,而当顾客到来以后,你便有促销的机会了。3、吸引新顾客终端店铺通过下列途径来吸引新顾客:●给每一位光顾的用户留下良好的印象,他们感受到良好服务后的口碑宣传是最重要的宣传途径之一。●新产品、新功能、新服务吸引。●利用广告、促销及联合促销来吸引新顾客。商圈精耕、店铺细作要与有效营销相结合。有效营销活动是为了增加营业额最成功的终端店铺提供了最好的关心顾客的经验。●完全实现了我们在宣传和促销中的承诺。●持续地创造一种可信的、热情的氛围。●让每位顾客都亲身体验终端店铺优质的服务风格。「细微之处皆专业培训体现」而进行的活动。此定义包括三个需要特别注意的项目:广告、促销和公关关系/宣传。有效营销有效营销活动可增加营业额和交易次数,包括:●树立一个积极的正面形象。●对潜在的和现在的顾客进行调查,了解他们对终端店铺的期望。●把顾客的期望和公司的形象结合起来。●了解我们的竞争对手。●通过广告、促销、当地终端店铺的市场营销、公关关系和宣传让大家了解本终端店铺的优势(超过竞争对手的优势)。●通过本终端店铺最佳的服务水准把这些优势展现出来。广告广告是有效营销的一个特殊区域。包括:●准备商业广告和印刷广告。●购买用于广播和电视广告的时间。●购买用于在报纸和杂志上印刷商业广告的版面。终端店铺的广告遍及全国所有市场,各个方面都反映出最新的广告主题。广告和你在广告宣传中,你们扮演了很重要的角色。你们终端店铺必须强化全国性商业电视广告中宣传的主题姿态。要知道,我们在全国范围内的广告中所宣传的终端店铺,就是你所管理的终端店铺,你所展现的服务水准便是顾客感受到的终端店铺的服务。促销采用促销手段(不论是一家终端店铺,还是所有的终端店铺)使顾客更愿意光临你们的终端店铺,从而让顾客有机会享受促销的附加价值或活动本身的利益。典型的促销形式包括:竞赛、优惠券、折扣、增强型产品、游戏、组合产品、小赠品、建议促销、联合促销、抽奖活动等。公共关系/宣传「细微之处皆专业培训体现」回报你的终端店铺所在的社区,不仅能建立良好的公共关系,而且也能促进生意的增长。我们的活动有助于建立积极的社区关系。这些计划有助于建立良好的社会关系,提高终端店铺在社区中的形象。营业推广计划营业推广计划的目的是在本终端店铺的商圈范围内增加营业额。为了在商圈范围内增加营业额,你可运用:●当地广告●促销●公共关系●宣传确保你们的终端店铺能够完全实现在广告和促销活动中作出的承诺。心得笔记?顾客希望见到:●清洁的环境、面带微笑、彬彬有礼的员工。●员工已做好准备,迎接广播和电视最新介绍的促销活动。●员工能够识别报纸广告中的赠券及任何在广告中公司承诺的礼券。●员工能随时关注顾客的需求。如果你们的终端店铺能随时做到这一点,那么顾客就会更频繁的或在有需求时先想到惠顾你的终端店铺。与顾客沟通,了解你需要提供给顾客的项目。有些终端店铺位于不太显眼的位置。终端店铺的市场营销要根据顾客的需求而定,这就是为什么每一家终端店铺的市场营销都不同的原因。一项在其它终端店铺行之有效的计划在你们的终端店铺也许就不会奏效。确保你们的当地终端店铺市场营销活动符合当地顾客的需求。终端店铺营业推广计划「细微之处皆专业培训体现」所有的终端店铺推广计划都必须是明确的、有组织的、能够良好执行的、进行过评估的和根据需要进行更新的计划。营业推广的计划、活动和预算都应该表明:●每个参与人的职责●一个贯彻始终的时间表●得到区域负责人的批准增加营业额工作的优先顺序,建立基本服务水准、路标、店铺可见度、促销、增加营业额的基础和社区关系等。心得笔记?营业推广计划执行人员营业推广计划可以由少数人员或一个人来管理,这应根据终端店铺的情况来决定。店长的作用是:●制定终端店铺增加营业额的计划。●为终端店铺设立营业额目标。●录用并训练一支终端店铺内的增加营业额的团队。●监控预算并评估结果。通常是由店长来挑选并确定增加营业额的计划,店长同时还