办公打印设备售后运维服务协议(协议编号:)甲方:(以下简称甲方)法人:地址:邮编:电话:联系人:乙方:(以下简称乙方)法人:地址:邮编:电话:联系人:签订日期:二〇一六年月日签订地点:X·Y为维护甲方用户的合法权益,做好甲方的售后服务工作,甲乙双方本着互相信任,真诚合作的原则,依照《中华人民共和国合同法》及有关管理规定,并根据甲乙双方于年月日签订的合同编号为()的《办公打印设备采购项目合同》(以下简称为“原合同”),就有关售后运维服务的相关事宜达成如下协议:一、协议标的序号机器品牌及型号机器号配置情况数量供货价格质保期限质保/维修起始时间维修结束时间备注12二、甲方的责任和义务1、甲方需了解及学习设备正规操作标准,阅读产品使用说明书,按正规操作程序操作;2、甲方设备出现问题时需及时向乙方报障,由乙方及时派出维修代表进行处理,甲方不得进行私自拆机等强制性操作。3、甲方协助、配合乙方做好维护工作,提供维护所需的工作环境;4、甲方如需安装新的软件、硬件,应提前通知乙方,规划及费用由乙方协调处理,但对于机器正常使用所必须软件的更新升级,乙方应无偿提供。经甲方同意加装维护工具或设备,甲方人员不得擅自拆除,如擅自拆除造成的后果,由甲方负责。5、向乙方提供实施本项目所需的数据、文件和其它必要信息;并允许乙方人员为实施本项目而使用上述信息、计算机和其它办公设备;维修前乙方协助甲方做好必要的系统备份(包括用户文件、数据和程序)。6、甲方新购机在保修期内所需耗材由甲方指定供应,但同等条件下应优先由乙方供应。7、双方签署协议有效期届满,同等条件下甲方应优先选择乙方继续合作。三、乙方的责任和义务1、执行O公司原厂服务标准的保修服务。2、执行售后服务体系政策。3、执行双方约定的售后运维服务条款。本协议包含但不限于原厂标准售后保修条款,若乙方承诺的售后保修条款超出原厂保修条款的,以乙方条款为准。详细内容见第四条“售后运维服务体系”。四、售后运维服务体系1、客户关怀(1)建立完善的客户档案和维护记录。乙方使用专业的客户管理软件,对每次客户的服务记录在案,以方便、及时、延续的了解客户机器的使用情况。每次服务完毕,客户在3天之内都会有来自客服中心的电话回访,这样乙方就可以通过紧密的沟通,了解不足,改进服务。(2)为乙方建立耗材备用仓库。乙方将针对甲方的设备实际使用情况进行分析优化,设置合适的备用耗材仓库,保障乙方耗材的不间断供应。(3)本地售后服务机构地址:电话:负责人:投诉电话:(4)为乙方分配专门负责的客户维护代表。联系人:电话:投诉电话:(5)建立客户巡检制度。乙方免费提供定期跟踪维护,保证至少每周1次,每年不低于50次的上门维护,保证甲方设备的正常工作;每周巡检保养,主要保养内容是:①.与客户了解这段时间器的日常使用情况。②.机器内外清洁。③.光学部分测试,。④.机器软件升级、系统优化、功能调试。⑤.计数器跟踪。⑥.掌握设备耗材状态。⑦.查看备用耗材情况。⑧.保养结束填写《售后服务回执单》并请客户签字。巡检结束当天,工程师会及时将《售后服务回执单》递交交客服中心,本次服务信息录入客户档案,客服人员进行实时回访。2、服务条款(1)产品质保期为三年,(详见协议标的表)(原厂提供一年,乙方提供二年),自设备最终验收报告之日起算。质保期内免费维修,质保期满后,乙方将对设备进行终身维护
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