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行政服务中心简报行政服务中心简报第二期(总第十四期)龙南县行政服务中心办公室2009年4月1日—2009年6月30日 目录 [工作动态]·强化管理提效能事项清理增功能并联审批提效率文明礼仪促服务·县行政服务中心举办“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训·学礼仪提服务树新风——龙南县行政服务中心开展文明礼仪培训活动·县行政服务中心树立“四种意识”,开创最佳服务平台·创建学习型中心争当服务能手[业务情况][考评情况]·行政许可办证中心2009年第二季度目标管理考评情况[大事记][工作动态]强化管理提效能事项清理增功能并联审批提效率文明礼仪促服务---县行政服务中心四措并举实现窗口工作“四大突破”自今年开展“争创高效便民一流中心”机关效能建设活动以来,县行政服务中心管理办奉行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,以“强化管理提效能、事项清理增功能、并联审批提效率、文明礼仪促服务 ”为工作切入点,四措并举实现窗口工作“四大突破”。一是强化内部管理,确保规范运作有新突破,进一步提升服务效能。我办进一步完善了各项管理制度、方案,狠抓各项绩效考核目标内容的落实,重点抓好首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度的落实,完善了《中心日常督查制度》,实行逐级督查及连带责任追究制;强化了窗口廉洁自律、作风效能的监督检查,执行指纹打卡考勤、请销假备案制度,通过设置监督牌、公布监督投诉电话,加强与效能监察投诉中心的工作协调等,完善监督机制;加大了监督检查力度,工作纪律实行每日六督查,业务办件月抽查,办件效果电话回访查;落实考评考核机制,实行季度量化考评和年终考核,对评为“红旗窗口”和“优秀窗口工作人员”的,授予流动红旗表彰,对“后进窗口”则给予黄旗警告,充分发挥监督、考核、激励的整体作用,激发工作人员的积极主动性,提高服务水平。二是开展“学礼仪、提服务、促工作”文明礼仪培训,确保规范服务有新突破,进一步提升服务水平。我办于今年5—12月组织开展“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训活动,建立周五学习日制度,聘请江西理工大学易崇英教授进行专题授课,采取互动演练、观看光碟等多种形式学习文明用语、工作礼仪等知识,强化文明礼仪规范化服务意识。同时,开展窗口工作人员文明礼仪竞赛考评,评选“文明礼仪标兵”,让全体干职工着力转变作风,提高服务效能,做到文明服务、优质服务,树立良好形象。三是开展全县行政许可审批事项清理工作,确保“三个缩减30%和两个到位”有新突破,进一步增强集中办事功能。我办超前谋划,积极会同县监察局、县法制办等相关部门制订下发了《龙南县行政许可审批事项清理工作实施方案》,率先清理行政许可审批事项。目前,全县各部门、各单位已完成“行政许可审批事项”自查,县“清理办”也已完成审查核实,待审定后公布实施。通过清理,将实现“三个缩减30%和两个到位”的目标,特别是“两个到位”,即重新核定窗口单位和窗口单位进驻事项,并在规定时间内进驻到位。进一步解决单位进驻不到位、事项进入不到位、窗口授权不到位等问题,增强集中办事功能,方便群众办事。四是继续完善并联审批制度,确保审批工作有新突破,进一步提高办事效率。去年,我办围绕“一站式”受理和“限时办结”的目标,推行“并联审批”制度,对同一服务对象、同一事项需要两个或两个以上部门许可、服务的事项,优化工作流程,明确工作责任,规范审批程序,实行“同步受理、同步审批、同步发证”,办结时间比原来缩短40%-60%,大大提高了办事效率。2009年,我办继续完善并联审批制度,会同相关部门共同明确办理时限,力争尽快建立网络审批、电子监察统一网络平台,努力确保并联审批事项全部进入联办,减少审批环节,缩短审批时限,提高审批时效。县行政服务中心举办“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训为贯彻落实全县“打造效能环境第一县”活动部署,引导中心工作人员树立良好的形象和文明礼仪规范服务的意识,提高服务效能,开创最佳服务平台,争创高效便民一流中心,5月16日,县行政服务中心举办“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训。行政服务中心管理办、招标投标中心、许可办证中心窗口全体工作人员约60人参加培训。在动员大会上,县纪委常委、效能监察投诉中心主任陈宁指出,我县在机关效能年提出了“打造效能环境第一县”的目标,县行政服务中心也提出了“争创高效便民一流中心”机关效能建设活动的目标,现在举行这个“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训,就是对贯彻落实全县“打造效能环境第一县”活动,开展“争创高效便民一流中心”活动的一项有力措施,中心全体工作人员要进一步强化大局意识、责任意识和服务意识,自觉投身到文明礼仪培训的实践活动中, 坚持按照文明礼仪重在细节、重在养成的要求,善于把 文明用语、工作礼仪规范运用到日常工作中,进一步提高服务水平和服务质量,打造高效便民一流中心。