EOD值班工作职责一、值班时间冬季17:30——次日8:30夏季18:00——次日8:30二、值班要求值班到岗后应先与前台取得联系,着制服,注意仪容仪表。值班当天值班经理不得离开酒店区域,并保持手机通讯畅通。值班经理要求21:00后办理值班房入住手续,24:00前,除安检巡查及处理客诉外,值班经理要求在大副台值班。三、值班职责EOD当值期间必须巡视酒店各营业区域、外围、办公区域三次以上。检查各区域当班人员仪容仪表、在岗在位、服务意识情况,检查各区域清洁卫生状况,抽查未进客房间3间;检查酒店外围环境状况,如保安值班情况,霓虹灯,车辆停放等;要求在监控室查看监控15分钟以上;发现问题及时通知相关部门改进。当值期间值班经理须查看动力设施、消防设施、监控等设施系统的运行情况,有问题及时通报处理。对各部门收市通知保安、工程人员一同安检(水、电、气、门锁、窗等是否关闭,是否安全等)。每日了解酒店进客情况,对重要客户,VIP客户及大型团队入住进行拜访、跟进。处理酒店宾客投诉及各种突发事件,对涉及权限外事件须及时上报总经理申请。将值班期间各项检查、突发事件和客诉处理结果记录在值班本上,未处理完事宜须第二日跟进并通知相关部门负责跟进落实。四、值班经理权限值班经理配合部门经理处理客诉,在部门经理不在岗情况下处理客人投诉,享有如下权限:,赠送水果一份;KTV享受8折,赠送水果一份;客房享受协议价,赠送水果一份;商品价值50元以内的免赔权。以上折扣权限均不包含:烟酒槟榔饮料。
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