交车流程.doc.doc

管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!交车交车交车销售流程的交车步骤是客户最兴奋的时刻。若客户有愉快的交车体验时,那么就为奠定长期合作关系奠定了积极的基础。在这一步骤中,按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,这也将会提高客户满意并加强他对专营店的信任感。重要的是此时需注意客户在“交车”时的时间有限,应抓紧时间回答任何问题。协商试车成交产品介绍交车跟踪客户开发销售流销售流销售流程程程接待咨询管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!流程图流程图流程图成交NOYES交车交车交车否是缩短交车过程交车推迟所预定的日期和时间?交车前的准备工作表示歉意,并说明原因重新安排交车时间跟踪客户是否有时间?步骤5建立长期关系步骤1文件点交步骤2售后服务介绍步骤3车辆操作步骤4车辆检验/认可否是管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!简介简介简介关键词建立长期关系关键行为?交车必须在交车区进行,以衬托出交车的重要性。?业务代表必须按约定的日期和时间交车。万一有延误,他必须预先和客户联系,避免使客户感到不快。?业务代表应确保,在交车时服务部经理/服务代表在场,因为这是客户和专营店之间长期关系的起点。好处?因客户已和专营店建立关系,他将会更愿意介绍其他客户。?客户也会更可能和“服务部门”就未来服务和购买备件等问题进行联系,因为他已和“服务部门”建立了关系。管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!行为准则行为准则行为准则交车前的准备工作建立长期关系客户期望:“我希望我的新车能按时交货。”交车注意事项:。。,可按预定时间交车。,应立即和客户联系并表示道歉,同时说明延误的原因并重新确定交车时间。,以使交车过程更顺利。,确保其按订单规定装备,车况良好。,以确认客户该时间可行。,以增加客户对服务站的信任感。、整洁、清新,也要备有桌椅、饮料、点心(业务代表要事前确认),以方便业务代表将各种车辆资料在很慎重、轻松、愉悦的气氛下交给顾客,以提高交车的满意度。交车前要对车辆和相关文件进行仔细全面的检查:,并放入文件袋中:-商业单据(发票、合同等);-牌照/注册信息;-使用说明手册、保修手册、合格证等;-完税证明、保险凭证等;-名片(业务代表、服务部经理/服务代表);-交车确认表、PDI检查表等。。管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!行为准则行为准则行为准则交车前的准备工作建立长期关系-车辆动态检查重点:车辆必须经由实际的操作,确认所有的功能正常(要当它是自己的车子般看待)。-车辆清洁:清洁包括洗车及车体内、外的清洁工作。清洁后再检查车子的内、外观,比较容易发现瑕疵。但是要避免洗车时刮伤漆面。-车辆静态检验重点:◎漆面刮伤、剥落、凹痕、锈点、饰条;◎内、外观的刮伤、缺装品或松脱处、缝隙的大小和均匀度等;◎电线束的束紧和吊挂;◎车窗和车厢、引擎到及行李箱等是否污脏;◎有没有不必