四家工作法.doc

四家工作法信阳:推行"四家工作法"带着责任和感情做群众工作我们信阳市推行的信访工作“四家工作法”是:以干群一家的理念引领群众工作,以群众工作统揽信访工作,真正把人民群众当成家人办好每一件事,把群众来信当成家书读好每一封信,把群众之事当成家事解好每一道难,把群众工作和信访工作当成家业尽好每一份责任。“四家工作法”的推行,夯实了我市信访工作的基础,连续两年被评为河南省“信访工作先进省辖市”,连续三年无赴京集体访。一、家人怎么处。对待人民群众这个“家人”,我们的体会:一是把群众当亲人。面对“衣食父母”,我们更多的是亲密接触和亲热交流,以拉近距离、增进感情。市级领导干部定期去信访大厅接访,都有一个共同感受:群众是最可亲最可敬的,你敬群众一分,群众就会近你十分,不少信访矛盾,在面对面的交流中不知不觉化解了。二是把百姓小事放大。老百姓反映的事情,看起来似乎很小,但每一件都与他们的生活息息相关,如果不管不问,小事情就可能演变成大问题。比如中午喝点酒不算啥事,但有的干部酒后影响办公,老百姓意见大,就不是小事了。2007年初,市委市政府从老百姓眼中的事抓起,坚决实行公务人员工作日中午“禁酒令”,严督实查,老百姓拍手称快。三是把人民意见看重。看重“家人”,就是要像重视项目建设、重视招商引资那样,重视人民群众的意见。我们在推进重要工作之前,一定征询群众意见,“一家人”坐在一起说一说、定一定。2008年北京奥运会前夕,我市实施火车站区域拆迁改造,由于有稳定风险评估在先,最大限度地照顾了群众利益,整个拆迁过程没有发生一起信访事件,成为重大敏感时期和谐拆迁的典范。家人最亲,我们把群众当家人,群众不把我们当外人,实现了干群融洽一家亲。二、家书怎么读。群众来信是家人写给我们的家书。怎么读好这封特殊的家书,我们觉得,最重要的是要把“信”放大为信任、信息、信心、信念。一是从家书中读出信任。群众来信来访体现了对党委政府的信任,对领导干部的信任。肩负这种信任,把群众反映的问题最大限度地解决好,才是对群众最大的诚信,才能在党委政府与人民群众之间架起一座连心桥。二是从家书中读出信息。透过群众来信这个窗口,我们可以了解百姓的家长里短,了解群众的酸甜苦辣,了解基层的社情民意,进而了解党员干部的领导水平和工作作风。在全市推进标准化村卫生室建设过程中,基层干部、村医和广大群众给我们写了大量来信,从中我们了解到,这件事群众是否欢迎、工作进展怎么样、有什么困难和问题等,完善了有关工作。三是从家书中读出信心。很多时候,群众会在来信中给我们建议,给我们鼓励,给我们做好工作增添信心。前几年,信阳城市基础建设差,搞城市创建困难多、阻力大,群众在观望,干部有顾虑,是一位叫李定洲的八旬老人100多封反映情况、提出建议、肯定鼓励的来信,给了我们前进的信心。如今信阳城市魅力彰显,生态宜居,广大市民为生活在这个城市而自豪。四是从家书中读出信念。衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声。读群众来信是与人民群众面对面、情牵情、心连心的沟通,从中能读出立党为公、执政为民的信念。这几年,全市各级领导干部每年批阅、交办、督办、办结上万封群众来信,为老百姓办了许多事,解了许多难题。家书最贵,我们把群众来信当家书读,与百姓同担忧、共欢乐,越读越想读,越读越爱读,越读越提劲。三、家事怎么办。群众的事就是自家的事,办家事不能懈怠、不能糊弄。一是以情感