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中国电信集团需求规划思路中国电信集团公司移动IT需求规划版本号:中国电信集团公司移动通讯办公室目录1、 综述 4. 规划背景 4. 文档说明 4. 适用范围 4. 编制依据 4. 术语定义 4. 符号和缩略语 42、 规划原则 63、 需求规划思路和方法 6. 需求工作定位 6. 需求规划方法 74、 需求框架 9. 业务运营活动分析 9. 需求框架设计 135、 移动支撑能力-基础类 16. 市场营销-营销活动管理 16. 渠道管理-电子渠道(客户自服务) 17. 渠道管理-社会渠道 20. 客户管理-客户信息管理 22. 客户管理-客户信用度管理 24. 客户服务 27. 经营分析/营销分析 28. 产品管理 30. 服务开通 31. 资源管理-营销资源管理 32. 采集、计费、帐务 33. 结算 38. 合作伙伴管理-CP/SP管理 406、 移动支撑能力-专题类 43. 预付费业务 43. 实时融合计费帐务 45. 异地服务 47. 积分管理 50. 统一充值 52. 集团客户支持 55. 漫游 567、 附件清单: 57图表目录图表1术语定义 5图表2符号和缩略语 6图表3移动IT需求工作定位 7图表4需求规划流程 7图表5业务驱动力分析 8图表6业务运营活动 9图表7:需求框架 13图表8移动支撑能力需求和需求框架的映射关系 15图表9营销活动管理能力需求 17图表10电子渠道(客户自服务)能力需求 18图表11电子渠道服务内容及需求优先级 20图表12社会渠道能力需求 22图表13客户信息管理能力需求 24图表14客户信用度管理能力需求 26图表15客户服务能力需求 28图表16经营分析/营销分析能力需求 30图表17产品管理能力需求 31图表18服务开通能力需求 32图表19营销资源管理能力需求 33图表20采集能力需求 33图表21采集源 34图表22计费能力需求 36图表23计费业务种类 37图表24帐务能力需求 38图表25结算能力需求 39图表26结算分类表 40图表27CP/SP管理能力需求 43图表28预付费业务 45图表29实时融合计费帐务 47图表30个人异地业务能力需求 48图表31个人异地业务受理渠道 49图表32集团客户跨区业务能力需求 50图表33积分管理能力需求 51图表34统一充值能力需求 54图表35充值接入、卡类型、充值方式的关系和优先级 55图表36集团客户支持 55图表37漫游能力需求 56综述规划背景中国电信正积极地争取移动运营牌照,IT支撑与其他各项移动运营准备工作都在同步开展,而IT系统在明确需求的前提下需要有一定的建设周期。同时中国电信固网IT支撑系统处于整合改造阶段,各省都面临繁重地IT系统建设任务。在众多不确定因素下,为储备中国电信移动运营支撑系统能力,加速IT系统对移动业务支撑能力实现的进程,集团公司移动办在前期移动专项规划的基础上,开展了移动IT需求规划工作,力求准确预测移动运营IT支撑方向,提出移动IT需求整理要求,指导和规范各省(市)2007年移动业务需求的整理工作。文档说明本文档是《》,主要包括6个章节和9份附件。其中第一章阐述需求规划的编制背景、依据、适用范围,列明文档术语、符号和缩略语;第二章阐述规划原则;第三章介绍需求规划的方法;第四章介绍需求总体框架;第五章详细阐述13类基础类支撑能力需求;第六章详细阐述6类跨需求域的专题能力支撑需求。9个附件提供了第一期需求规划中相对明确的几类能力需求整理的范例,供各省参考。适用范围本规划适用于指导集团公司、各省(直辖市、自治区)公司的移动运营IT需求整理工作。作为中国电信移动运营IT支撑系统的规划、建设依据。编制依据【1】《中国电信移动业务市场计划书(2006版)》【2】《中国电信移动专项滚动规划》【3】《中国电信CTG-》2005年2月【4】《中国电信MR业务需求规范书》2004年7月术语定义和缩略语客户客户是指有能力成为电信产品的所有者、支付者,或者电信产品的使用者的个人或组织。现阶段中证件名下的中国电信产品的所有者(人或组织)。产品产品是指基于通信网络、资源或设备,能够以一个整体提供给用户的某项或者多项通信功能,电信产品通常能够通过具体的网络、资源和设备被客户感受到。产品又可以细分为主体产品和附属产品,其中主体产品是可以独立被客户购买的产品,(如普通电话),附属产品是必须依附于基础产品才能被客户购买的产品(如主叫显示,呼叫等待),并提供增值功能的产品。产品目录将电信的所有产品、产品包进行排列,形成一个整体的目录。销售品销售品是指以产品为基础,针对特定的细分客户群体,按照一定的市场策略,对产品进行定价、包装、组合、捆绑或制定套餐等项工作后形成的直接提供给客户选择