天猫商城运营方案1.doc

一、天猫商城店铺运营方案1二、形势传统品牌无论线下影响力多大,未来电子商务应用是必然的趋势!2010年美国B2C90%都是传统企业开设的网站电子商务不仅是企业提升产品销量、清理产品库存的渠道,更是企业提升品牌价值和影响力的一个重要的方式,众多知名服装企业已纷纷抢滩电子商务领域。女装你不会电商,每一刻都有其他企业在运作电商。三、开店前资源支持开店需要资金支持,技术支持,人员支持1、资金支持,无须怀疑2、技术支持包括人员的技术能力,知识能力,运作能力等3、人员支持(1)淘宝店长(or运营)1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(2)客服人员工作职责:,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;,引导顾客进行购买,促成交易。,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;7、客服可以兼职做淘宝买手。(3)网店美工主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练有经验)、设计,以及产品描述工作;。、宝贝编辑等功能;、,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。(4)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;(5)仓存售后配送主要工作内容:,负责发货等物流方面的事项,清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。四、日常运营规划(1)店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。需要不断的优化。(2)营销活动1、首先确定几款(3-