某楼盘售楼现场管理条例模板.doc

某楼盘售楼现场管理条例瑞驰新天地售楼现场管理条例为了维护公司以及本楼盘形象,使“瑞驰新天地”项目达到最佳销售业绩,树立良好的品牌形象,特制订本条例,要求全体销售人员共同遵守。一、考勤制度上班时间:上午9:00至下午17:00;以上为正常的上班时间,展销期上班时间另作安排,具体上班人员由现场销售经理制定排班表按表执行;每天上班人员按先来后到顺序在售楼处签到本签到。休息安排:每周有一日休息,应轮流休假,销售部星期六、星期天、促销期间销售人员不得休息。请假:应提前两天申请,经销售经理批准后才可执行。病假:请病假须有医院证明,否则不予批准。如公司有重要工作安排,休息时间、上、下班时间另作安排。严格遵守考勤制度,上班时间不准迟到、早退,不得擅自离开工作岗位,如因特殊原因急需离开工作岗位,必须事先征得销售经理同意。二、仪容、仪表、销售部人员必须按公司规定着装,销售人员须佩带工作牌上班。销售部先生应着白衬衣,外套工作服,头发不得超过耳朵,每天早上剃须,领带打好。销售小姐应着工作服,并化淡妆,严禁不化妆及浓妆艳抹。上班时间内,不得在接待区域照镜子、化妆。工作时间要保持身体的清洁和服装的整洁,上班前避免喝酒、吃刺激性的食物,防止口臭、体臭。销售人员在接待客户及外出办事须文明礼貌。接待客户时须起身主动同客户打招呼。热诚微笑,讲和气。外出办事要讲求公司形象,并以公司利益为主。三、售楼大厅:售楼大厅必须经常保持清洁整齐。公共地方不可存放纸箱、空水桶及各类杂物。在洽谈区与客户交谈结束后,要即时将椅子放回原位,撤走客户用过的一次性水杯。营销大厅的服务台只可摆放电话、电脑、、日记本、计算器、文件夹等售楼工具。切勿放置各种杂物如报纸、杂志、水杯、饭盒、化妆品等。切忌坐于柜台上面。售楼台后面的储物柜台面只可整齐摆放传真机、复印机、(包括自带的茶叶、饮料);售楼大厅的模型、物品的摆放及员工的着装每周由各位员工轮流执勤。值勤人员负责检查监督上述条例的实施,发现问题须当场指出并给予纠正。售楼工作人员应按照销售部提供的培训教材里的标准答案,回答客户提出的问题,若出现客户问题超出培训教材内容,可将客户的问题记下并及时咨询公司有关部门或销售主管人员,并且在两日内回复客户的问题。售楼工作人员不得于售楼大厅范围内进食任何零食或饮料,不得阅读任何与售楼无关的书本,不得倾谈私人电话"煲粥",不得相互嬉笑打闹或做其它与售楼无关的任何事情。全体售楼人员必须团结一致,互帮互助,严禁拉帮结派、背后拆台;遇到重大事宜时须及时向现场销售经理和公司领导汇报。严禁在售楼处销售区域进餐、吃零食、看杂志、煲电话粥、大声谈笑及一切不雅观、不恰当的行为举止。四、电话礼仪方面:售楼大厅应保持有一人接听电话,铃响时应迅速接听电话,不要让电话响多于两次才接听,若你正在接听其他电话,应请与你对话者稍后,再接听正在响的电话,并告诉对方你会尽快回复,或代他人写下口讯,然后再与等侯者继续攀谈。接听电话时先向致电者说"你好",然后用物业全名,接听者必须询问来电者的姓名,除非他是朋友,否则切勿直呼其名,应以先生/小姐(年龄大者称女士)称呼。若同事外出或休息,应代其接听电话,并记下口讯,口讯内容抱括致电者姓名(至少要记下其姓氏,先生/小姐/女士/太太)、电话号码、摘要、并填写在"每日进线电话