个人年终总结 店长年终总结 销售年终总结.doc

个人年终总结_店长年终总结__销售年终总结.doc2010年个人年终总结报告报告人:茶茶伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的2010年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的2011年。一转眼,来安溪铁观音集团公司已经过了一年了,而担任丿占长工作。回顾这一年以来所做的工作,心里颇有儿份感触。在过去的大半年的时间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心培养;感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧,并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方,我从他们身上学到了不少知识,让自己更加的成熟。通过半年来不断与公司业务模式进行磨合,我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此,通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以卜•我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方血总结:、专业知识能力方面:1) 产品知识方面:加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法;了解木行业竞争的有关情况;2) 公司知识方面:深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。3) 客户需要方而:了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。4) 市场知识方面:了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场需求分析。5) 专业知识方面:进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识,以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同行业,不同公司在新的一年里的思维的转变,以便更好的合作。6) 服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节,细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任,建立良好的联系方式。:1) 工作屮的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台,通过和大家一起工作的机会,让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力,有了这些经验做铺垫,和信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。2) 职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比态度、比服务。3) 客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客4)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累,整体上对自己的业绩是很不满意,主要表现在业务经验不够丰富,目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破,市场开发能力述有待加强,述有就是在谈判上表现的不够强势,述有对自己现有的市场区域表现的没冇足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为a己以后的销售业务和开展打好基础,提高口己的口信心和业务销售技巧。三、日常管理能力方面:1) 资料整理:首先,对于顾客,我们日常通过与顾客交谈中发现,不同层次的顾客对茶的口味冇不同需求,铁观音本属于乌龙茶类,但冇些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点,我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类,在销售过程中,我们针对不同客户的口味来介绍不同茶