酒店微笑服务培训课件.ppt

噗通…碰壁了吧Boom… Bump!!!
Passport of World 世界通行证SMILE 微笑
Huana Hotel Group
华纳酒店集团
SMILE 微笑
微笑一下并不费力,但它却能产生无穷的魅力;
受惠者变得富有,施予者更不会因此贫穷;
它转瞬即逝,但留下永久的回忆……
微笑能给家庭带来幸福;
能给生意带来好运,给你带来友谊;
它会使疲倦者感到愉悦;
使失意者感到欢快;
使悲哀者感到温暖;
它是疾病的最好药方;
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;
微笑是无价之宝;
有人过于劳累,发不出微笑;
把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。
微笑的魅力
体现真诚友善—可以消除隔阂, 缩短心里距离…
体现心境良好—帮助建立自信,益身心健康…
表现敬业乐业—为您带来意外收获机会…
Thief You & Him & Yourself ?
小偷我你他?
Please write down what trouble you
请在一张纸上写下你所面临的烦恼
Who steal your smile
谁偷走了你的微笑
Headache – due to the terrible work!
令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。
工作烦恼偷走了你的微笑。
Hate misunderstand, envy, office politics!
我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,
这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能
争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
Nagging wife, Prankster son……
今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上
班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,
结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。
生活琐事偷走了你的微笑。
境由心生
在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?
1. 我生气,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。
2. 我紧张,脸会涨红,讲话速度会很快。
3. 我疲劳,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。

4. 别人认为我的声音总是“升调”。
5. 大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。
都说把微笑留给客户