旅游回扣问题分析.doc

旅游回扣问题分析.doc旅游回扣问题分析旅游冋扣问题分析邓君平(外商国际俱乐部酒店安徽省合肥市230000)摘要:针对屡禁不止的旅游回扣问题,分析旅游回扣的形式、旅游回扣给付的对彖及收受途径,指出旅游凹扣带來的危害,进而提出和应对策,应在旅游凹扣产牛之前从根本上实行管理,防范回扣的产生,解决导游以“回扣”为主的薪金休系问题及旅行社的恶性竞争,配介导游佣金体制、分配制度和社会保障体系等方而的搭丿施,全方位解决旅游冋扣问题,从而推动我国旅游业的快速止规发展。关键词:导游回扌II;游客满意度;仙金制度1旅游冋扣概述旅游回扌II[1]是指在旅游业务中,旅游单项产品供给方如饭店、餐馆、旅游购物商店等,为了更多地销售商品获取利润,给旅行社和导游等中介方各种名L!的好处费。这部分收入既没有如实入账,也没冇在合同、发票或其他协定中明确表示。、餐饮、娱乐等方而的游客计划外消费回扣。总的看來,购物回扣在所有的“旅游回扣”屮数额最大,发生频率也最高。,旅游商品经营者为了招彳来客源、获取高额购销差价,而给予引领游客前来购物的导游一定比例“好处费”(即冋扣)的不良经济现象。购物回扣的直接来源是“商品购销差价和偷税漏税”[2]。旅游者外出旅游的动机是为了追求对异质文化的需求,为了能让门己对异地旅游经历永久保留,一般都会购买当地的纪念甜作为此次经〃J的证明或馈赠亲友。所以,游客一般都有比较高的购物热情。虽然单个客人购买的单项产品金额不高,但是作为旅游团队來讲人数众多,购买的物品项口就较多,数U也会巨人,总购物额则会很高。水涨船高,口然的购物回扌II就成了一•块巨人的奶酪。、住、行、游、购、娱是旅游产品的六大耍素,其核心部分是游。游览是旅游活动赖以生存的基础,旅行社的主要业务就是销售这六大要素的整合的旅游产晶。其中的购销差价及向旅行考收取的服务费是其利润來源。在旅游业发展不成熟的今天,旅行社的经营利润在恶性价格竞争屮不断下降,所以许多旅行社便用“线外加点”的办法,通过在线路规定的景点Z外增加购物游览项冃或在线路中搭售质次价高的游览项冃,以回扣来增加利润,景点以现金回扣的形式作为回报。导游利旅行社是这项回扌II的受益者。,只是金额一般不高,不被大家重视而已。餐饮业是一个比校特殊的行业,原材料多数是易耗詁,保质期短,行业利润高,加上国内旅游没有设立定点旅游餐厅,这就给市场竞争口益激烈的餐饮业在寻求获取更高利润的前提下付给导游冋扣提供了条件。导游和司机是这个回扣的直接收益者。“人头费”和“停车费”这两种冋扣是购物点为了吸引导游带团队入店购物的手法。“人头费”是导游只要带游客到商店来购物,不管游客是否消费,商店都会按照游客数量给导游费川,通常导游会要将这部分上缴旅行社,这也是旅行社的利润来源Z-O“停车费”和“人头费”一样,是购物商店付给导游和司机带领客人过來的辛苦费,有时导游会绕路带客人去比较熟悉的商店购物。[312旅游冋扣给付的对象旅游回扌II给付的对彖按照旅游行程发展的时间顺序对以分析如下:导游员为了让旅行社计调人员安排“豪华团”,给计调人员“好处费”:导游员从旅行社购买团队出游,给旅行社的“购团费用”;景点景区为了吸引导游带团来旅游给导游员或者旅行社的回