护士职业礼仪及规范(终稿)ppt.ppt

护士基础礼仪规范礼仪概述礼仪的含义:它是指人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范,它是人们自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。简单的说,礼仪就是尊重自己,尊重别人的一种规范的表现形式。我国自古就是礼仪之邦,源远流长的礼仪文明是中国几千年文化积淀和发展而形成的,也是先人留给我们的一笔宝贵财富,子曰:不学礼,无以立,随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的发展,人们之间的交往越来越广泛,各行各业间的交流日益增多,讲礼节,重仪表,越来越受到人们的重视,成为各行业打造自身品牌的有效手段。通过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展的需要,是医院无形资产的重要组成部分,是医院文化的外在体现,每一名护士的形象体现着医院的形象,同时也诠释着护士的内在心灵。为塑造全新护士执业形象,将服务礼仪与医院实际相结合,加以融合提炼形成医院护士礼仪规范。礼仪的分类根据礼仪的适用对象划分:政务礼仪、商务礼仪服务礼仪、公关礼仪教师礼仪、大学生礼仪护士行为礼仪……根据交往范围划分:社交礼仪、国际礼仪。又称为交往礼仪。礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的内容第一印象第一印象并不是指第一次见面过程中,所有的时间观察对方所得的印象,而是最初几秒(7秒)的结果,千万别小看这短短的几秒钟,它对你的办事效果却有着很重要的影响。什么是护士礼仪护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护士礼仪的意义护理工作是一种独特的艺术,“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势:“美”的含意包含着护士的礼仪。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了整体医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天,护士礼仪作为医疗服务的内在因素,已为大多数医院所接受,并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注,成为影响医院在社会公众中总体形象的关键,成为人们选择医院的一大考虑要素。因此,护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。护士基础礼仪规范内容一、体态礼仪三、言谈礼仪(一)、站姿(一)、语言(二)、坐姿(二)、语速(三)、行走(三)、语气(四)、手势(四)、语调(五)、蹲姿(五)、电话礼仪(六)、推治疗(七)、端治疗盘(八)、持病历夹四、举止礼仪(九)、开关门(一)、介绍礼仪二、仪容、仪态、仪表礼仪(二)、握手礼仪(一)、仪容(三)、名片礼仪(二)、仪态(四)、空间礼仪(三)、仪表(五)、乘梯礼仪一、体态礼仪体态是指人的身体动作和姿态,是人举止的重要组成部分,是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息,可以真实的反应一个人的基本素质,受教育程度以及可信任等,恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映也是走向成功的基础。怎样训练体态美呢?