作业指导书--09车场岗(进口)作业指导书进口车场指导车场进口作业指导书09.doc

作业指导书--09车场岗(进口)作业指导书进口车场指导车场进口作业指导书09.doc0适用范围适用于车场进口岗服务。:应提前30分钟开始进行接班工作准备;2精神状态:应保持良好精神状态;不应带病或带情绪上岗;2・3礼仪要求:男女员工均应符合《服务礼仪规范》。:应提前15分钟集合,参加班前会。;$天凌晨0:00-6:00之间可以以坐姿当值,其它时间以站姿或走姿在车场入口岗亭旁当值。,5米敬礼,车辆停稳车主放下车窗后微笑致意问候;,如顾客需要,应主动向前一步,双手接递《车辆出入卡》。,应主动提示驾车人到客服屮心缴费充值。・临时停放车辆应询问清楚驾驶人意向,确认后应主动给予行驶线路指引;b・临时卡(票)应将《车辆出入卡》(或《临时停车出入票》)双手递给司机,(放行后将车牌号记录在《车辆出入登记》内)。(120救护车、110岀警车、119消防车辆、工程抢险车辆)应简单询问,快速指引放行,并通知值班班长和巡逻岗跟进处理,在《车俩出入登记》上记录;b・带有明显标识的军警车辆或政府职能机关车辆进入小区,(票)并记录在《车辆出入登记》上。,易燃易爆危险品禁止进入小区。・若后而有紧跟车辆时,应当打停止手势示意其停下,若遇强行进入者,及时呼叫巡逻队员及当值班长询來处理;打开描车器,并注意观察车辆外观完好情况,应注意是否有刮伤、划痕、掉漆、玻璃是否有损坏裂纹等,如发现问题,应记录在《车辆异常情况登记表》内并及时提醒驾驶人;c・当车完全驶入后,方可将挡车器放下,并观察车辆尾部外观,应关注车牌是否损坏缺失、外观是否有划痕、掉漆等,如有问题应用对讲机及时通知巡逻岗提醒车辆驾驶人并记录在《车辆异常情况登记表》内。&车位停满时,应摆放“车位已满”温馨提示;b・车场道闸故障时应即时报修,疏导交通、摆放温馨提示并做好记录;c・晚上插上防盗桩后如有车进来,应先拔起防盗桩然后打开挡车器以防车主不小心撞到防盗桩上。,车场的进口必须加防盗桩。《答客问标准》回答;,应主动请顾客留下联系方式,用对讲机上报客服屮心负责跟进处理和冋复。;2与其他岗位联动,直至对可疑状况确认并排除。7・0突发事件1应立即用对讲机报告值班班长,并按管理处突发事件应急预案程序执行。0岗位环境维护1应