6个西格玛兴厦搞渐皑役守感掖孕嫉呈藉芍痹筋徒昌倦愁吧拼恤轻酵残瓤坟坷毕茶巴质量管理6个西格玛质量管理6个西格玛*2一、过程具有变异性仔细观察我们的工作和生活,任何重复性活动的结果都不是完全一致的。我们将这些重复性活动看作一个过程时,过程是存在变异性的,这个变异性也称为波动性。在现代制造业中,尽管有自动化的高精度设备,生产出来的产品仍然不是完全一样,这就是过程的变异性所致。在企业和组织的生产和服务中,任何过程都存在变异。——通过将统计思维和工具应用于过程控制和改进,减少过程波动和偏差,以获得更高的产品质量。六西格玛实施效果的量测内容之一就是量测过程的变异是否正常。什么样的过程变异才是合格的呢?简单的说,符合规格要求的变异过程才是合格的过程。、流程流程是“一系列的步骤或活动,使用一种或多种输入(Input),改变它们成为对顾客有价值的产出(Output)”举例假如你去4S店购买轿车。工厂。企业内部的流程。医院业务。:经由设计并监控流程日常操作,将流程的失误降低到最低。企业将达到:质量与效率的提高、成本降低、流程简化、财务指标好转、客户满意度提高,让您的企业成为客户最信赖的企业。六西格玛管理方法的重点:将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。六西格玛实施效果的量测包括对流程的量测。、规格规格有单边规格与双边规格之分。单边规格是指不对称的规格,只有上限与中心值或只有下限与中心值,此时规格限即为上限(UpperSpecificationLimits,USL)或下限(LowerSpecificationLimits,LSL)。双边规格是指对称规格,即有上下限与中心值,而上下限与中心值对称,此时数据越靠近中心值越好。,而不是从自己的角度,来看待企业内部的各种流程,用客户的要求来建立标准,以此来评估企业流程的有效性与合理性,并最终依此设立产品与服务的标准与规格。例如,客户去4S店购买轿车,时间是很宝贵的。客户能够提取到车辆需要多长时间就是客户的“规格”。客户要求在7天内提取到车辆,7天就是这个客户的上规格限。、变异变异也称为波动,是过程偏离中心值(设计值)的程度。任何过程的运行或产品的生产都存在波动,包括生产过程、服务过程、商务过程等。质量因素可分为人、机、法、料、环、测。但从对产品质量的影响大小来分,质量因素可分为偶然因素(偶波)与异常因素(异波)。六西格玛管理旨在缩小和消除过程的变异,使质量水平稳定在客户要求的目标值附近。例如:,就是减少这些波动,尽量让所有的轿车都达到质量标准。,这就达到了六西格玛的质量水准。不良的变异必将导致资金的耗费,随着整个过程中流程的增多,这种耗费在整个过程中会越积越多。因此最经济的解决方法是降低源头流程的变异。高踌葵洪粱郁闺辉挫畦褒孕檬孜末液骸逊禹翔彩矽亏觉撕搂垄扯巫贱骤毫质量管理6个西格玛质量管理6个西格玛流程、规格与变异的关系如下图所示:
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