网吧管理制度.doc

卫生制度1、入口处卫生标准(1)保持地面清洁、无污渍、无杂物;(2)门帘要经常擦拭保持无污渍;(3)公共休息区要保持无污渍、无杂物,烟灰缸内烟头超过3个要及时更换,桌面要保持清洁,无烟灰与其他杂物;2、吧台卫生标准(1)吧台表面要求无污渍、无杂物;(2)货架表面保持无灰尘、杂物,商品要摆放整齐,并保持无变质、过期商品;(3)仓库物品摆放要求整齐、有序;(4)收银设备要求表面无污渍;3、卫生间卫生标准(1)卫生间地面保持清洁,无痰渍、水渍;(2)便池表面要保持清洁,无便渍及杂物;(3)清洁工具要摆放整齐,不得随意乱丢;(4)洗手池表面要求保持清洁,无污渍及杂物;(5)卫生间空气要求保持无异味;4、网吧机器卫生标准(1)机器表面要求无污渍;(2)显示器表面要求无灰尘、指纹;(3)键盘要求无污渍及灰尘;(4)主机箱内部要定期清洁,保证CPU风扇、内存及其他零配件表面无灰尘。5、顾客上网区域卫生标准(1)桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物;(2)地面保持清洁,无污渍、杂物、水渍;(3)顾客上网区域要求保持空气清新,无异味;网吧网管工作职责表1、服从领导安排,做好本职工作。2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客,妥善安排在等待上机的客人。3、服务员在上班时间内应管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动。4、工作时间必须注意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。5、检查机器的运作情况。如出现严重问题,不能立即解决或处理不了的,报告经理,交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者,当班负责赔偿。6、没有得到接班人同意不得下班,交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。7、配合好收银进行物品销售,除工作需要,不得进入收银台。8、如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障,立即联系主管,并详细记录机器号故障原因、时间,短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。9、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况,保护机器的安全,谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。10、值班期间,若网吧出现客人打斗或争吵事情,应想办法劝阻;实在没办法劝阻的,应通知老板到现场处理,并第一时间报警处理。11、做到顾客一喊就到,提醒顾客不忘随身物品,按程序关闭计算机,并将周围设施归位。12、负责检查顾客上机情况,对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报,观察客人机器使用是否得当,并且是否正常运行,如出现严重违规行为而未及时发现及制止,将从严追究当班网管的责任。13、及时满足顾客所有合理性要求,不得推委,更不能不做。14、预先了解客人需要,避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。15、随时检查电脑的运行情况,及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。16、网管早班交接班检查所有硬件设备,两个网管合作将所有电脑开机一次。有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。17、各员工下班后不准打搅其他员工正常工作。18、员工在休息期间上机,不得与客人争机位,网吧上座率超过80%不得上机。收银员工作职责1、洁身自爱,严于律已;小心谨慎,细心认真;坚持遵循财务制度办事。2、