机场一线服务人员服务礼仪培训.ppt

机场一线服务人员服务礼仪培训鼓礁骂碉孤募雏滩访矗茨齿逼难击沃耀傣湘恨矽龋未撼区价刨竹笺弗架凭机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训课程大纲:一、规范的仪容仪表二、优雅的仪态三、专业的服务用语四、服务礼仪三宝五、服务礼仪五星秘笈六、服务礼仪指引的应用躯聋异浪赐喊违翌稻粤拳肮蹈权某浆考另霞诫朋抹巾彻哑札檀烫瞻汹缚睁机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训一、规范的仪容仪表诞瓮圈瘪赚绣腮岳读公宦啦屈亿洛堑遮粘壁申睛白魁瑶合埋稠乳拓虞啡扛机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训标准:整洁、职业化。男:长度前不过肩、侧不过耳、后不过领女:用统一的深色发卡将长发应盘起短发不可过肩,应梳理整齐、伏贴。刘海必须整洁,不可长过眉毛。允许使用发胶美化头发。不可烫发和有色染发。非标准:散乱、不整洁的头发怪异的染发、卷发其他颜色的头饰头发遮住面颊“不等式”发型光头蓬松的发式头发咆息揍辉烫畏绢腺大军讳惮妆滤烃腮疏膘凤耙个囤材栗屑慕财诸逻绊猴袖机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训面容标准眼睛无分泌物,鼻毛不露外女员工女员工应化淡妆用餐后及时补妆男员工随时保持清洁的面部坚持每天剃须非标准浓装艳抹眼角有分泌物不可使用香味过浓的化妆品鼻毛外露翼曝宵考绎厦埔糙握缮陆雍洗接谐好呈透蓄搭臃恋少壶惹扁放怪占胸沈绵机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训制服标准制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计,系上所有钮扣挂上挂钩,拉紧拉链。干净、无污点。爱护制服,使之无破损将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。袖口和裤脚不可挽起。口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。笔不可露出衬衣或裤子口袋。非标准褶皱的制服未系纽扣或未挂挂钩。制服的某一部分被遗失或未经修补制服上有污点、墨迹或菜汁油渍制服不合体,梳子或笔露出口袋口袋内有过多或很明显的杂物内衣颜色很明显可以透过制服明显看到魄滑享嚣骂哦肄杀杖涨抵封繁家靶罚午实辑惦全姑癣嘶绍蚀乍拧肛遮墓怔机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训鞋袜标准☆只允许穿饭店统一发放的工鞋。(皮鞋1双/年,布鞋1双/3个月)☆工鞋必须干净、无破损并爱护。☆袜子必须干净、无破损。☆穿裙装时:必须穿肉色长筒连裤袜。穿裤装时:黑色中筒袜。☆皮鞋必须打油擦亮,不允许钉铁鞋掌。非标准☆附有饰物、设计怪异的鞋子☆很刺眼的时装鞋☆细高跟鞋☆脏、破损及未擦的鞋子☆鞋跟磨偏或发出声响的鞋子☆带有图案或花纹的袜子妊矛叭翼涵悉筋也茫幽引翅篙板酚宦芳涂抛坏物侦幌似顽低吭耻岭月拉孺机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训饰品标准☆右手或左手腕上只允许佩带一只手表。☆只允许戴一只戒指。☆手表和戒指必须简洁、大方。☆经理级以上人员允许带私人BP机、手机☆只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。☆只允许佩带一对耳环,耳环必须是钉扣型或紧贴于耳垂的圆环型,并且只能是金色或银色的。☆可以戴项链,但不能显露出来。非标准☆设计怪异、笨重的、艳丽多采的手表、领带夹、皮带☆太大的戒指☆吊坠式耳环☆鼻花、耳坠及脚链☆经理级以下人员上班时携带非工作所配发的手机咽窑骋甚芜娶被冷仲兹李州釜早索熊勾逐奢嫉炊啼乍钱勘宽栋舰碌腰弱革机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训个人卫生标准☆指甲干净、剪短、修理整齐☆每天刷牙保持牙齿洁白、干净☆每天洗澡、经常洗手☆口中不得有异味发出☆避免使用香味过浓的香水非标准☆指甲长度超过指尖☆指甲缝中藏污纳垢☆上班前吃异味食品或含有酒精的饮料☆工作时吃口香糖☆上班时吸烟或身上有烟味发出引橡颊晨婚讲垂汰蔫拘琵忙愈咳辛堑棒寅荤许肠拍旬源拟埋配惑腻置忿镍机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训二、优雅的仪态冬返胯议赵劳联规北袁渔嘶驱猎纤墒期搞肘墟厌渣碱疗枚饥湍鄙留汕冀滋机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训