课题浅论导游人员的基本素质.doc

课题浅论导游人员的基本素质.doc毕业设计课题浅论导游人员的基本素质学生姓名吴超群专业旅游管理学 号 班 级海乘3111系(院)经贸商务系指导教师程亿安 职称 二O14年5月20日摘要 1第一章 高尚的思想道德素质 1第二章 良好的心理素质 1第三章较高的业务素质 2第四章强健的身体素质 3第五章 总结 4参考文献 5附录 6致谢 7浅论导游人员的基本素质[摘要]建设一支高素质的导游队伍是当前旅游业可持续发展的重要内容。本文对导游人员的思想道徳、心理、业务和身体等基木素质进行了论述。旅游业己成为现代经济中一个十分重要的产业,它是当代社会人们住活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来,旅游业已从单纯的接待、游玩发展成一种金新的旅游文化产业,令世人嘱目。而导游则是旅游文化产业的灵魂,•其作用可以概括为以下两方面:一是桥梁作用,二是窗口作用。由于导游的索质将直接影响到旅游者的旅游消费行为,并间接影响到整个旅游业的声誉。因此,导游的良好素质对旅游业的发展就显得特别重要。一个优秀的导游应当具备四种棊木索质:即高尚的思想道德索质,良好的心理索质,较高的业务索质和强健的身体素质。[关键词]旅游业;导游人员;基本素质;职业技能。第一章高尚的思想道德素质各类从业人员都应当具有与其行业相适应的、应有的思想道徳素质,以调节、支配口己的心理活动和行为方式。旅游业是一种特殊的服务性行业,这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质,树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养,才能以H己高尚的思想道徳出色地完成导游任务。良好的个性修养主要包括爱国主义情感和职业道德感两方面。导游是指导游客领略中华民族优秀文化遗产及名山奇景的职业。其从业人员就必须对口己的祖国满怀自豪感和尊严感,对社会主义现代化建设和繁荣社会主义旅游事业充满义务感和责任感。我国实行改革开放以來,越來越多的国外旅游者來我国观光旅游。绝人部分游客是以游览休养为目的的,但也有的游客旅游动机不良。而对这些经济宽余的旅游者,如果导游见钱眼开川卖灵魂,做出冇损国格人格的行为,就违反了社会主义道德和旅游职业道德的要求,英至会走上犯罪的道路。为满足旅游者的需要而多作贡献的崇高情感是导游最基本的职业道徳感。而U这种积极的情感应当被推向广大游客,在为游客服务的实践活动中体现出来。例如,“贫贱不能移,富贵不能淫”就是职业道徳感的一种体现。如果导游在接待屮强游客所难,不能真诚为游客服务,其至嫌贫爱富,不平等待人,或为一己小利而向旅游者兜售物品、索要小费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费,那么,游客蒙受多少损失,旅游业就会相应受到同量的声誉损失发展旅游业必须坚决反対和阻止违反爱国主义情感、职业道德感的行为。导游工作者应当自觉维护国家利益和民族尊严,树立旅游业的良好形象,并使之转化成为对导游工作的热爱和对游客的尊重和体贴。对木职匸作的热爱是导游爱国感和责任感的具体反映。而这种情感正是导游为社会主义旅游业的繁荣昌盛而努力工作的精神支柱。在导游活动过程中,导游的健廉积极的悄感口然会在服务、向导、讲解过程小以鲜明的面部表情、动作和声音等情绪反应流露出來,以此表达对游客的友爱和关心,冇效地感染游客,促进他们强烈的心理体验,引发游客积极肯定的情绪。只有这样,才能真正起到导游的作用。第二章良好的心理素质导游不同的心理索质会在一定程度上影响导游的行为方式及服务