TCL除湿机、移动空调售后服务协议书.doc

TCL除湿机、移动空调售后服务协议书.doc甲方:佛山市南海TCL家用电器有限公司乙方: TCL环境电器售后服务协议书协议编号: 签约地点:佛山市南海经甲乙双方共同协商,甲方决定授权乙方设立TCL空气净化器、除湿机、移动空调产品作示服务特约维修网点,为甲方TCL环境电器提供优质完善的售后服务,双方本着互利互惠、平等白愿的原则,达成如下协议:第一条甲方的责任1、 甲方有责任执行国家所规定的各种法规,如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商站修理、更换、退货责任规定》。2、 卬方冇责任向其用户宣传其特约维修网点的服务内容,并对乙方的工作给予合理的支持。第二条乙方的责任1、乙方的维修网点设置地点为: C2、 乙方售后服务工作负责的区域为: -3、 乙方售后服务工作负责的产品为TCL环境电器系列产品,包括保修期内和保修期外的用户。4、 乙方应遵导甲方的服务管理制度,保证服务质量和产品的维修之后的技术及安全性能符合国家标准。5、 乙方必须详细填写所维修产品的维修记录单据,保证真实无误。6、 乙方必须每天登陆甲方开放的售后系统,保证信息畅通和服务工作的有效完成。7、 乙方必须履行甲方产品的三包细则,对属于保修期内的非人为损坏故障,不得向用户收取零件费和维修费。8、 乙方有责任及时向甲方反映重大质量问题和重大投诉,対于发牛•在当地的质量事故和重大投诉,要及时通知甲方,并及时上门处理,避免事件扩人;处理不了的,要积极协助甲方对事件作岀妥善的处理;同时对于质量事故机器乙方应在第一时间协助甲方做出准确的鉴定。9、 乙方必须严格执行甲方关于用户上门服务的各项服务规范耍求,确保用户满意,同吋乙方同意甲方按《TCL环境电器特约服务管理说明》进行考核。第三条 双方的义务1、 甲方冇责任为乙方提供技术支持,定期和不定期的为乙方提供产品知识、维修技巧、服务政策的培训。2、 乙方有义务维护TCL环境电器的品牌形象和市场信誉,对产品质最信息保密,不得对外泄漏相关信息。3、 乙方应设立售后服务热线,保证每天背陆售后系统,保证相关受理信息城区24小时、远城区预约时间服务到位。第四条 双方的权利1、 甲方有权监控乙方的服务质量,对乙方进行考核及有效管理,乙方必须服从甲方管理并为甲方有效服务,不得以其他词为由推托服务;2、 对于甲方产品发生在乙方所在地的危机事件(质量事故和重大投诉),乙方必须积极协助甲方处理,如乙方坐视不理或不配合甲方处理和处理不当的,造成甲方重人损失或媒体曝光的,甲方有权追究乙方的相关责任,并有权单方面终止协议。3、乙方有权根据口己服务区、服务量等因素调配服务人员和设置网络站点,达到服务效果最大化。第五条零配件的管理1、 乙方向甲方屮领配件实行配件押金制度,在合同签定的15天内,乙方要向甲方交纳500元配件押金。卬方按照乙方交纳押金的1:1给予发放配件;零配件实行更换核销制度,乙方在未进行配件更换且超过押金时,应及时以服务费充抵配件费,否则甲方将停止发放配件,由此发生的配件不及时供给,导致用户投诉的,甲方将给予乙方一定数额处罚。2、 乙方应及时向甲方提出零配件申请计划,保证服务的有效进行。3、 乙方对甲方承诺保修范围内的产品,不得向用户收取配件费和维修费,否则木次维修不予结算并处500元的罚款。4、 乙方应妥善保管好零配件,定期核对配件,配件数据以售后系统数据为准。5、 对于保修期内的坏旧配件,分为返厂核销和