客户接待主管岗位说明书.docx

客户接待主管岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称客户接待主管岗位编号所属部门销售业务部岗位编制直接上级销售业务部接待组业务经理直接下级无职位类别■管理类□技术类□营销类□专业类□技能类二、岗位目标依据公司的年度销售计划,负责客户的接待及关系维护,协助大客户覆盖率的完成,提升客户接待满意度。三、主要工作职责(按重要性排序)序号概述内容描述1组织进行客户接待工作组织进行考察客户的接待工作组织进行大客户的接待工作2负责客户接待工作的规范化管理负责制定接待相关管理文件负责客户接待工作的检查指导负责客户接待相关费用的审核3其它完成上级交办的其它工作四、岗位关系图(该岗位在组织中的位置)销售业务部接待组业务经理接待员销售前台接待员客户接待主管大客户接待专员讲解员发车员接待车辆调度员办证办牌员销售支持专员发车调度员营销副总经理五、岗位权限权限一对客户接待过程中日常问题处理的决策权权限二对客户接待标准和程序的审核权权限三客户接待标准和程序执行情况的监督权权限四客户接待费用的审核权六、主要工作关系范围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内销售业务部接待组业务经理工作汇报销售业务部接待组其它岗位业务协调部门间(公司内部)行政部/行政组,运输组,保安组会议室准备,用车,来访客户出入制造部门/各职责部门了解并跟踪车辆的生产进度技术中心/各职责部门公司产品技术及性能信息的咨询财务部/各相关岗位接待费用报销销售公司市场部了解客户接待相关信息公司外部相关酒店落实客户住宿,用餐,旅游等事宜经销商了解客户信息客户关于考察,购车和提车等相关事宜的沟通七、工作主要涉及流程1、考察客户接待管理流程八、工作特征时间要求经常加班工作设备个人专用计算机部门共用电话机,传真机,复印机公司共用接待车辆工作环境开放式办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学本科专业机械工程类、管理类工作经验3年以上本专业领域工作经验资格证书专业知识掌握汽车构造、操作、使用相关知识专业技能日常英语应用能力能力素质具有一定得沟通协调能力,工作积极热情,责任心强,良好的团队合作精神其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训客户关系管理、商务礼仪与沟通下午13:00—17:,在保证完成甲方工作任务情况下,经公司同意,可自行安排工作和休息时间。、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间,实行不定时工作制的员工不必打卡。:一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。:打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;:因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请,如因特殊情况不能事先申请,应在事毕到岗当日完成申请、审批手续,否则按旷工处理。因停电、卡钟(工卡)故障未打卡的员工,上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》,由直接主管签字证明当日的出勤状况,报部门经理、人力资源部批准后,月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。:由于工作性质,员工无法正常打卡(如外围人员、出差),可由各部门提出人员名单,经主管副总批准后,报人力资源部审批备案。,需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理,并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。,应遵守相关请、休假制度,如实填报相关表单。,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;。,各部门应按月工时标准,合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表,保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的,应扣减员工本人的存休或工资;对超出月工时标准的,应说明理由,报主管副总和人力资源部审批。,所以延时工作在4小时(不含)以下的,不再另计加班工资。因工作需要,一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天,超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员,一般情况下延时工作不计加班,因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作,可按以上标准计加班。,事先填写《加班申请表》,因无法确定加班工时的,应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班