沃尔玛成功之道.doc

沃尔玛成功之道摘要:本文从企业文化、经营理念等多角度去审视沃尔玛公司在美国零售业是如何成功的,并力图从中找寻出现代企业在市场竞争中制胜的法宝。关键字:沃尔玛企业文化经营理念沃尔玛,这个名词对许多人来说已经不算陌生了。现在人们都习惯把某一行业的龙头老大成为该行业的沃尔玛。1990年11月,沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头10年的凯玛特,成为美国最大的折扣百货连锁公司;1991年初,沃尔玛就超过了自二战后即名列全美第一的老百货盟主西尔斯,坐上了全美零售业第一把交椅。令人惊叹的是10年前沃尔玛的总销售额还不足西尔斯的12%,而且在沃尔玛超过西尔斯之前的10年间,西尔斯公司的销售业绩仍在以每年14%的速度增长,这个速度在零售业来说已让许多人望尘莫及了。谁也没有想到,这个从美国中西部阿肯色州本顿尔成长起来的公司,能在这么短的时间内打败也内的所有巨头,走到了同行的最前列。究竟是什么使得沃尔玛有如此强大的竞争力呢?沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在美国一个中西部的小镇白手起家,他将其独特的处事原则以及做人的理念融入到了沃尔玛的企业文化中,由小到大,由小镇到全美到全世界,山姆不仅创造了一个零售业的奇迹,还创造了零售业新的经营形式。一、企业文化:沃尔玛的独特的企业文化是它的成功奥秘。从老板的角度来看,顾客不仅仅是上帝,让利顾客,为顾客降低成本,让顾客满意,这才是企业的生存之道。山姆·沃尔顿有一个非常响亮的口号,那就是:“顾客第一”,“一切为了顾客”。山姆为公司制作了三条座右铭:“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求顾客”,并将这些作为沃尔玛员工惊进行自我鼓励的口号。山姆说:“正因为我们的工作是如此辛苦,我们更不能到哪里都拉着个难堪的长脸。我们做了这么多工作,我们当然希望心情舒畅。我们如果有了这种振奋人心的口号,不仅能让我们愉快地度过工作时间,还会因为这些口号使工作做得更加出色。”沃尔玛取得成功,与独特的企业文化密不可分。不管什么时候,你只要走进任何一家沃尔玛连锁店,你肯低能会找到价格最低的商品和你希望得到的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售间,你都会产生一种在自己家里的感觉。这就是沃尔玛的企业文化。二、经营理念:“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺并不是漂亮的口号,而是切实贯彻在实际的为顾客服务工作中。“请对顾客露出你的八颗牙。”这就山姆认为合格的“微笑服务”。顾客第一。沃尔玛坚信,“顾客第一”是其成功的精髓。山姆·沃尔顿说,顾客是我们唯一的老板。其经营信条:第一条:顾客永远是对的;第二条:如有疑问,请参照第一条。这种服务顾客的观念并非只停留在标识和口号上,它是深入到经营服务行动中的,力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”,都会得到“殷勤、诚恳的接待”,以确保“不打折扣地满足顾客需要”。正是“事事以顾客为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。此外,沃尔玛还为顾客提供很多的免费服务,例如:免费停车、免费咨询等等。沃尔玛对待顾客还有一系列的规则,急人所难的待客之道和“太阳下山”的规则,把舒心和便捷留给顾客。中国有一句谚语,“一个便宜三个爱”,而山姆·沃尔顿则恰好的理解了其中的涵义,并把它运用到实际工作之中。运用薄利多销的手段,让利顾客。这种折扣销售的实质所在,通过削价,扩大销售额,按较低的零售价