婴童店经营管理规章手册模板.doc

婴童店经营管理规章手册目录:店铺管理店内行政事务管理导购激励与考评店内安全管理陈列管理货品管理:如何订货、补货二、导购管理仪容仪表语文规范行为规范育婴知识产品知识优秀导购五项个人修养三、销售与服务管理店务流程营业前营业中营业后导购服务八步曲寻找时机:主动相迎初步接触:适时介绍产品商品介绍:揣摩心里商品说明:技巧运用诚意劝说处理顾客异议收银服务送客服务顾问式销售与处理投诉步骤四、销售技巧顾客接待四法则介绍产品“FABE”法则销售技巧销售技巧“一推二”法则销售技巧:“两把刷子”销售技巧“借力法”销售技巧“AIDCA”法则注意(Attention)——引起注意兴趣(Interest)——保持兴趣渴望(Desire)——产生购买欲望说服(Conviction)——建立信心行动(Action)——购买行动)五、顾客分析顾客购买需求心理分析顾客购买心理七阶段分析顾客购买决策的过程分析顾客购买动机与购买行为分析不同顾客购买心理差异分析六、促销活动策划七、客户管理店铺管理店铺人事行政基础管理店铺管理制定人事管理制度,包括员工招聘录用制度、内部人事管理制度、员工薪酬与考勤制度,人事档案管理制定;制定行政管理制度,包括行政管理制度,管理提案与会议制度;目标计划的管理,包括常规计划、营业计划、执行计划、检验计划、时间计划、策略计划;卫生检查标准,,地板,,,试衣间,宣传品,仓库;人员的管理,包括店员工上岗标准、岗位的职责、店员的奖罚制度;货品的管理包括品质管理、库存管理、盘点、补货、验货、调货、仓库、货品的摆放原则;促销规划的实施,、促销活动的执行,促销活动的考核;帐务管理,包括销售小票、销售日报表、促销品盘存表、货品收发存月报、进销存月报,库存商品明细帐,其它突发性事件;。店铺组织架构图注:一般婴童店的大小不一,所设人员不一。比如一个店只有三名以下店员的情况下,能够不用设店长,直接设“督导”即店铺营运部经理助理。,店长在人员管理方面应具有较强的能力,督导就应该是偏向于陈列或者促销或者产品等知识能力的人才。店员分工小技巧:,一人具备库房货品为长顶,一人客户接待为长项,一人则主要收银,人手多时可根据自己情况合理搭配。一、店长的岗位职责岗位:店长直接上级:公司营销部/销售分公司/代理商店铺营运经理/加盟商直接下属:督导、店员放宽特殊政策往往有较强的领导能力,语言表达能力;具有商业及销售的相关知识,热爱婴童行业,富有爱心,有严谨的敬业精种;遵守国家的有关法律法规;具有良好的职业道德,严禁外泄公司的一切商业活动本职工作店长是店内的核心,一定要以身作则,严格执行公司的经营方针;遵守公司各项规定,执行上级领导,完成公司下达任务;负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训;负责盘店、账本制作,商品交接的准确无误;负责店铺内的商品补货及商品陈列等;与公司主管协调和处理改善店铺运作的问题,与所在商场的沟通与协调;定时按要求提供竞争品牌在当地的公共推广活动;了解竞争品牌锖售情况,登记并提供每天店内的客流量夏相关资料激发导购工作热情,调节卖场的购物气氛;主要权力对上级有投诉与申辩权店内的人事调动权;店内员工的奖罚权;公司给予的其它权利;直接责任对店铺的日常经营管理负责;对上级委派的事情负责;对顾客的服务质量负责;对婴童店的员工素质提升负责对婴童店的安全负责;二、督导的岗位职责岗位:督导直接上级:公司营销部,销售分公司/代理商店铺营运经理/加盟商/店长直接下属:店员素质要求有较强的领导能力语言表达能力;具有商业及锖售的相关知识有严谨的敬业精神;遵守国家的有关法律法规;具有良好的职业道德,严禁外泄公司的一切商业活动本职工作:要以身作则,严格执行公司的经营方针;遵守公司各项规定,执行上级领导和公司下达任务;负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训;负责盘店、账本制作、商品交接的准确无误;负责店铺内的商品补货及商品陈列等;协调公司主管处理与改善专柜运作的问题,与所在商场的沟通与协调;定时按要求提供竞争品牌在商场的公关推广活动;了解竞争品牌销售情况,登记并提供每天店内的客流量及相关资料激发导购工作热情,调节卖场的购物气氛;主要权力对上级有投诉与申辩权店内的人事调动权;店内员工的奖罚权;公司给予的其它权利;直接责任对店铺的日常经营管理负责;对上级委派的事情负责;对顾客的服务质量负责;对婴童店的员工素质提升负责对婴童店的安全负责;三、导购员的岗位职责岗位:导购员