[经营管理]办事处人员管理手册.docx

[经营管理]办事处人员管理手册.docx(服务中心)职能根据公司的营销目标,制定并组织推广计划,办好各类推广所需的证件;建立并完善本区域的渠道网络的建设;根据市场部招商计划,会同市场部组织区域内招商计划的实施,发展工程代理商;协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判;向代理商捉供培训和技术咨询、打样和施工指导等技术服务工作;作项目技术方案、标书,交公司技术支持部审核;负责区域内代理商的管理和协调;协助处理区域内发货、工程施工过程屮出现的各种问题;责区域内代理商项目的服务指导工作;完成营销屮心交办的其它任务。,制定并组织推广计划,办好各类推广所需的证件;建立并完善本区域的渠道网络的建设;根据市场部招商计划,组织区域内招商计划的实施,发展工程代理商;深入了解公司产品在应用过程中的优势和劣势,并与竞争产品进行比较分析,提出相应的改进意见;协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判及技术方案和技术标书制作;区域内代理商的管理和协调;负责办事处内部人员的管理和考核;保质保量完成营销中心交办的其它任务。2办事处技术支持工程师向代理商提供技术培训和技术咨询等技术服务;协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判;制作项目技术方案、标书,交公司技术支持部审核;完成办事处主任交办的其它任务。3办事处技术服务人员及时更新冇关技术知识,不断捉高专业技能;对区域内代理商的项目进行技术指导服务并跟踪至项目结束;根据办事处主任下达的打样任务进行打样和技术指导;妥善管理、维护制作样板的材料、工具和设备;保质保量完成办事处主任交办的其它任务。;根据代理商的要求(提供样板、资料、说明书、打样、施工指导、技术标书、设计施工方案和咨询等服务),填写《服务订购书》,上报营销服务中心,确认落实;负责接听电话并做好电话记录;做好本部门内部管理和服务工作,如办公设备设施(空调、电脑、饮水机、电话、办公桌椅等)的维护和保养,办公用品领用发放,下班或办公人员外出时关闭空调、电脑、饮水机等电器电源等;保质保量完成办事处主任交办的各项任务。 探3高 C比较高D不高学习能力※人很高 B高 C比较高D不高口头表达能力※人很高 B高 C比较高D不高书面表达能力A很高 探13高 C比较高D不高组织管理能力A很咼 探13咼 C比较咼D不咼2办事处技术支持工程师岗位名称技术支持工程师年龄45岁以下学历大专以上专业建筑类相关专业性别不限岗位经历二年以上销售工作经验人际协调能力A很高 B高 ※(:比较高D不高学习能力※人很高 B高 C比较高D不高专业技能(口头和书面表达能力)※人很高 B高 C比较高D不高3办事处技术服务人员岗位名称办事处技术服务人员年龄45岁以下学历不限专业不限性别不限岗位经历三年以上相关工作经验人际协调能力A很咼 B咼 C比较咼 探。不咼学习能力A很高 探3高 C比较高D不高11头表达能力A很高 B高 ※(:比较高I)不高书面表达能力A很高 B高 C比较高探。不高专业技能(打样)※人很高 B高 探13咼 C比较咼D不咼口头表达能力A很高 探3高 C比较高D不高书面表达能力A很高 B高 ※(:比较高I)不高组织管理能力A很高 B高 ※(:比较高D不高专业技能(人际协调能力)※人很高 B高 C比较高D不高5・薪酬标准»1JAA-.冈位基础薪初级职称薪岗位薪基础薪+岗位薪屮级高级办事处主任5000/500/100020002500办事处技术支持工程师5000/500/100015002000办事处技术员5000/200/40010001500办事处文员5000/100/、刀度考核指标1) 出勤与工作日报(出勤率)按公司相关考勤规定执行。2) 月度计划完成率3(招商计划、培训计划及其它计划)沪实际完成件数/计划完成件数X100%完成率评价结果280%150<80%03)客户满意度和投诉(满意率)客户满意度评价表评价项目评价结果服务态度□非常好□好□冇待改进□差服务质量□非常好□好□有待改进□差每次客户满意度得分二服务态度分x30%+服务质量分X70%服务内容