创建文明医院实施参考方案模板.doc

创建文明医院实施参考方案隆化县中医院关于开展省级文明县城创建活动工作实施方案根据河北省文明城市创建工作安排部署,按照《中共隆化县委、隆化县人民政府印发《关于开展文明县城创建活动的实施方案》的(隆字(2016)27号)要求,结合我院实际,特此制定本实施方案。一、总体目标  深入学系列重要讲话精神, 结合深化医药卫生体制改革实际,以创建省级卫生县城为载体,以深入推进“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动为切入点,以加强职业道德建设为重点,以治理医疗卫生领域突出问题、提高医疗服务质量和服务水平为突破口,以环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意为目标,广泛开展文明医院创建活动,争创人民满意医院,为扎实推进医药卫生体制改革营造良好环境,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,争创人民满意医院。二、组织领导成立医院创建领导小组。组 长:梁瑞阁(院长)副组长:于志)杨淑英(副院长)刘国龙(副院长)董春英(副院长)管秀芬(副院长)荣丽红(副书记)陶强(工会主席)成员:职能科室主任各临床科室主任创建领导小组下设办公室(以下简称创建办),由夏泽良负责创建的日常工作和具体工作。创建办要将加强对活动的督查指导,不定期在医院进行检查,及时发现和研究解决推进工作中存在的问题,特别对全院职工服务行为、服务流程、环境卫生等重要环节,重点督导检查,并将检查结果纳入科室绩效考核。三、工作内容1、巩固理想信念基础。学系列重要讲话精神,将其作为广大党员干部和全院中层以上领导的学习重点,加强党史、国史、社会主义发展史教育,扎实开展“两学一做”学习教育,开展“”和“”主题活动,切实做好“扶贫攻坚映党旗”活动,激发党员干部和全院职工的工作热情。2、加强医院环境治理。创建优美环境和优良秩序。加强医院周边环境治理,优化门(急)诊、住、院流程,加强医院停车管理,规范标识标牌,集中力量整治卫生死角,实现环境干净整洁、秩序井然,服务设施配套、布局合理。努力营造整洁、舒适、温馨的就医环境。大厅、楼道等明显位置张贴“禁止吸烟”标示,院内设有吸烟处,各科室主任、保洁员随时对吸烟人员进行劝导。3、加强医德医风教育。提高服务技能和职业素养。进一步完善职业道德规范和文明礼仪服务标准,加强对医护人员职业道德、业务技能、文明礼仪培训,开展多种形式的学习教育活动,严格落实医德考评制度,抓好考评结果的运用。加大对干部职工的教育和管理,大力普及文明服务礼仪,增强服务意识、文明意识和诚信意识,大力弘扬高尚医德,规范服务流程,改善服务态度,提高服务水平。4、深入开展优质服务工作。开展以党员为代表的“授甲仪式”活动,充分发挥“红马甲”志愿服务作用。各科室优化制定切实可行的优质服务举措,真正方便患者。开展“争创优质服务流动红旗”活动,予以每月、年终优质服务科室绩效奖励,以推动优质服务工作。成立电话回访中心,要求电话回访率达80%以上,患者满意度达95%以上,患者提出的问题及时改善。定期对在院患者、门诊患者走访,随时优化改进服务流程,构建和谐医患关系。5、突出问题,树立良好的形象服务群众。重点整治医药购销领域商业贿赂,收受“红包”、开大处方、滥检查,自立项目乱收费、分解项目多收费、重复计费等,医疗安全管理不到位,个别医务人员责任心不强、服务态度差、职业道德缺失、群众不满意等突出问