2019/12/271无声语言有声语言商务语言礼仪2019/12/272体态语言2019/12/273口头语言2019/12/274手势语言表情语言2019/12/275语言沟通技巧第6章商务语言礼仪youhua2019/12/276语言礼仪是指语言应具有的礼仪规范,给人以美的感受,从而使组织与公众相互理解、协调、适应,树立良好的形象。2019/12/277一、语言礼仪的基本特征(一)情感化: 1、语言情感的符号表现 (1)语词:多用褒义感情色彩的语词——听觉; 少用中性感情色彩的语词; 避免贬义感情色彩的语词; 礼貌语是最明显的情感性语言符号。 (2)“微笑语”是情感化外在表现——视觉2019/12/2782、语言情感的语音表现 以声传意,以声传情,人的喜怒哀乐都由声音直接表达出来,也就是平时说的“语气”。 表达者的情感语气体验 爱气徐声柔温和感 憎气足声硬挤压感 喜气满声高跳跃感2019/12/279(二)适合语境(具体环境) 1、语境:宏观——时代、社会、地域、文化; 微观——双方当时的地位、处境。 2、作用:干预——沟通双方必须符合自己的身份,了解彼此的; 补充——社会背景,文化传统。目的:使用必须说的话;辅以允许说的话; 杜绝禁止说的话。 (三)繁简适当 根据语境或公众心理来确定。2019/12/2710
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