地产招商中心管理制度.doc

Subject主题:运城星河地产招商中心管理制度Preparedby准备:招商总监Approvedby批准董事长Effective生效:自2015年3月20日起直至另行修改Number编号:P&P-001Distribution分发:招商中心全体员工目的:加强招商人员的科学管理,提高工作效率。范围:招商中心全体人员在项目招商行程中必须遵守。招商人员守则一、招商人员职业道德标准招商人员必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉,努力学和服务质量,并明确一点,我们不仅招商,而且要租“服务”,我们就是要以一流的服务取胜。二、招商人员仪表、仪容准则1、必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱纹;扣好纽扣,结好领带,衣袋中不得有过多物品,2、工作时间必须佩带工牌,并应佩带在左胸前的适当位置,不得佩戴于其他位置。3、男职员头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜,不得留胡须,要每天修脸;男女职员,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑、无异味。4、女职员切忌浓妆艳抹,不许纹眉,提倡淡妆,使人感到自然美丽,精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,并注意彩妆是否脱落,牙齿是否沾到口红。5、职员上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物、指甲油不得涂抹除透明色以外的任何颜色。6、对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。7、提倡每天洗澡、勤换衣物,以免身上发出汗味或其他异味。三、招商人员工作态度的行为准则1、工作态度(1)服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;(2)严于职守:职员必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时须先征得经理同意;(3)正直诚实:职员必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝不诚实行为;(4)勤勉负责:职员必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精。2、服务态度(1)友善:以微笑迎接客人,与同事和睦相处;(2)礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;(3)热情:工作中应主动为客人着想;(4)耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,耐心地介绍、解释。3、站姿坐姿(1)站姿躯干挺直,头部端正,双肩放松,面露微笑,目视前方;双手交叉在前,此时应将左掌放在右手背之上,脚尖幅度则是男生25度,女生5度左右。(2)坐势轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声;接待客户时,落座在坐椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背,身体往后仰;落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客户讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品;两腿自然放平,不得跷腿,应两腿并拢。4、交谈(1)与人交谈时,必须保持衣着整洁;(2)用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;(3)与人交谈时,不可整理衣着、头发,看表等;(4)在招商中心不得大声说笑或手舞足蹈;(5)讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用,严禁讲粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言;(6)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户,客户就是上帝,应受到最高礼遇;(7)称呼客户时,要用“某先生”、“某小姐或女士”,任何时候招呼他人均不能用“喂”5、举止(1)不得将任何物件夹于腋下。(2)工作时不得照镜子,涂口红等。(3)不得随地吐痰及乱丢杂物。招商人员行为规范上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位,要向主管或经理报告,获经批准方可离开岗位2、上班时间不得在招商接待区域吃东西、吸烟。3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。4、不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、玩电子游戏等。5、不得在客户视线范围内化妆。6、不得在上班时间睡觉。7、不允许长时间接打私人电话(不得超过3分钟)和私人短信。8、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情。9、不允许着装不齐,衣衫不整上岗。10、不得在招商资料上乱涂乱画。11、不允许使用客户专用纸杯。12、上班前及上班时间不得饮酒。13、不得搬弄事非,挑拨同事间的关系。14、严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话。15、杜绝和客户争吵现象招商现场岗位职责一、招商总监1、对招商现场进行全面管理(包括现场相关部门人员),对公司领导负责;2、组织招商人员的在职岗位考核及测评,对人员调整有权;3、协调与其它部门之间的关系,做到“上情下达,下情上达”;4、全面掌控招商进度;5、对招商现场进行实时监控;6、对招商现场的房屋去化进行实时销控;7、处