售后服务方案.doc

售后服务方案目录1 售后服务宗旨2 保修服务3 :::4 备品备件售后服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满意”。我们将不断向客户提供帮助和有关技术服务咨询,我们力求使客户满意。在设备维修过程中,我公司将派技术人员进行全程技术支持,解决设备中与其它工种技术配合问题,对产品安装和应用提供技术指导。设备维修完工后,我司将负责测试和调试,并保证工程达到优良标准。在竣工验收时,将提供有关的技术档案资料。对于工程所应用的产品,我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期;履行合同规定的其他售后服务任务。售后服务阶段划分保质期内的售后服务:根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务:该阶段包括两种情况:客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。保修服务对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护人员入驻并成立维护点,就近建立维护中心对工程进行支持。当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:1)、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对洁具易出现的故障,采取必要的措施防止。2)、进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。3)、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,24小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。4)、维修人员根据维修情况,主动反馈给甲方管理人员,并签字确认。5)、报修处理流程:收到(客户)工作人员的报修根据报修留下的联系电话及时联系,问明故障情况,预约具体处理时间。间根据故障情况准备维修器件、工具,按预约时间到现场进行处理是否处理好是否写维修记录单说明原因并预约好下次处