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店铺营运管理小故事每天,当太阳升起来的时候,非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子:“孩子,你必须跑得再快一点,再快一点,你要是跑不过最慢的羚羊,你就会活活地饿死。”在另外一个场地上,羚羊妈妈也在教育自己的孩子:“孩子,你必须跑得再快一点,再快一点,如果你不能比跑得最快的狮子还要快,那你就肯定会被他们吃掉。”记住你跑得快,别人跑得更快。分享沟通互动环节破冰行动店铺管理1:人员管理2:货品管理3:卖场管理4:财务管理5:信息管理6:服务管理人员管理店铺架构设计员工对角色的理解与演绎员工培训与教练店铺日常行政管理工作考核团队建设店铺架构设计店长店助收银营业员资深营业员见习营业员员工对角色的诠释1、 为顾客推荐适合的商品2、 提供流行资讯3、 维护舒适的购物环境4、使顾客认同、信赖本品牌员工培训与教练销售技巧服务意识陈列手段盘点流程销售技巧FAB的原则----特性优点利益特性:“因为······”特性是描述商品的一些特性特性是有形的,意味着它可以被看到、摸到、尝到、闻到。优点:“所以······”优点解释了特性如何能被利用优点是无形的,意味着它不能被看到、尝到、摸到、闻到优点回答了“它能做到什么?”利益:“对您而言······”利益的陈述是将优点翻译成一个或者更多的购买动机,即告诉顾客将如何满足他们的要求;利益回答了“它能为顾客带来什么好处?”AIDA销售法集中顾客的注意力、引起顾客的兴趣和认同,激发顾客的购买欲望,促使顾客采取购买行动。这是西方企业推销的经典方法。(爱达模式)  A----Attention注意I----Interest/ Identify兴趣/同感D---Desire欲望A---Action行动