经营管理工作手册.docx

第1页/共63页经营管理工作手册第2页/共63页目录JB·SY/WI-WY-197商业公司商家进场、退场管理办法………………………03JB·SY/QR-WY-197-01项目商家入场申请备案表JB·SY/QR-WY-197-02品质卖场共建共享公约JB·SY/QR-WY-197-03消防安全责任承诺书JB·SY/QR-WY-197-04项目商家退场申请备案表JB·SY/QR-WY-197-05出门条JB·SY/WI-WY-198商业公司租金、费用收取流程管理办法……………17JB·SY/QR-WY-198-01项目年月缴(催)款通知单JB·SY/WI-WY-199商业公司客户需求及客户投诉管理办法……………20JB·SY/QR-WY-199-01客户需求、投诉处理登记表JB·SY/QR-WY-199-02客户投诉处理登记表JB·SY/QR-WY-199-03客户报事处理单JB·SY/WI-WY-200商业公司客户现场服务工作管理办法…………………31JB·SY/QR-WY-200-01项目客户服务中心日工作记录表JB·SY/QR-WY-200-02项目空置房钥匙登记表JB·SY/QR-WY-200-03项目客户来电来访登记表JB·SY/WI-WY-201商业公司装饰装修手续办理流程及管理办法………38JB·SY/QR-WY-201-01装饰装修登记表JB·SY/QR-WY-201-02装修入场许可证JB·SY/QR-WY-201-03装修承诺书JB·SY/QR-WY-201-04动火作业施工许可证JB·SY/QR-WY-201-05店招安装承诺书JB·SY/QR-WY-201-06装修巡场记录表JB·SY/QR-WY-201-07装修整改通知书JB·SY/QR-WY-201-08房屋装饰装修管理协议第3页/共63页JB·SY/QR-WY-201-09装饰装修竣工备案验收书第4页/共63页商业公司商家进场、,强化对商家进、退场管理,规范商家日常经营活动及行为,特制定本细则。、退场管理相关工作。。,指导项目落地实施。。、退场手续,全面、及时掌握各楼层商家的经营情况,其他部门通力协作,预防商家随意退场,发现异常情况及时相互通报。,由所辖区域的经营管理专员负责办理商家进场手续,《项目商家入场申请备案表》、准确抄录电表、水表等起始读数,注明房屋相关设施(包括装修装饰),并由经办人签字确认\,经第5页/共63页其对商家身份及移交资料审核无误后,报经营管理主管、工程主管、项目经理在《项目商家入场申请备案表》,无异议后《项目商家入场申请备案表》上签字确认,设施设备维护部接通商铺水、电能源\《项目商家入场申请备案表》、,并确定(审核),由经营管理专员告知客户装修手续办理流程,并会同工程主管对进场商家的装修方案进行审查,、装修验收手续办理完毕,正式进场\、安全、结构类且进场计费面积在300㎡及以下,或不涉及消防、安全、结构类且进场计费面积在500㎡及以下的进场,经项目经理、运营部总经理、商业公司财务中心审核后即完成。、安全、结构类且进场计费面积在300㎡以上,或不涉及消防、安全、结构类且进场计费面积在500㎡以上的进场,经项目经理、运营部物业服务经理、运营部总经理、商业公司财务中心审核后,报物业服务中心总经理审批。,填写《项目商家退场\第6页/共63页申请备案表》,明确具体退场时间,同时提供《租赁合同》、《(前期)物业服务协议》、资料,核对费用的收费情况及欠费情况,并将审核结果在《项目商家退场申请备案表》中填写,