企业口碑营销的两大误区.doc

良好的口碑对于商家来说,是一种荣耀,更是一种高效,低成本的营销策略。在市场竞争如此激烈的今天,任何传统产业和新经济都不会拒绝这样的营销策略。所以,口碑营销作为一种新型的市场营销策略,同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样,都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。每次和老总们或者投资人一说到“口碑营销”,无不兴奋莫名,个个一副洗耳恭听态势。这些老大们之所以会对这个营销方式表示出如此大的兴趣和重视,只在于六字真言“花钱少,效果大”! 还有一个更重要的人物把“口碑营销”推向了顶峰,这人和我是同行,那就是马云先生。可以毫不夸张地说,马云将口碑营销做到了一个高度,和许多明星CEO一样,为整个阿里/淘宝省下了不少广告费用和营销投入。另一个玩“口碑营销”玩到登峰造极的人是原雅虎中国CEO现360安全卫士的周鸿祎。我们首先来看看这两位大师是如何玩“口碑营销”并做到一个极致的高度的。首先,他们都有个共同点:语不惊人死不休。而这个理论早在毛泽东指导“新闻工作者”时就提及过,新闻最重要的是“标题”,其实这个标题最终也就起到了“语惊人”的作用了。现在先来说说马云,马云的手法是“大话”型,就是我能吹,而且要真正把“牛”吹上天,这也是马云独到和自信之处,而这种自信来源于其稳定的团队和阿里几年内低调打下的坚实基础,这些基础包括会员、资本、团队、成功的运营模式、对互联网及电子商务的理解。而这个基础之上,马云才开始“大放狂言”,最终也都能一一实现或者接近实现! 接下来说说周鸿祎,他的口碑营销最早不能称为营销,只是他可能自己都不知道自己在业界的影响力是非常大的,当他开始开口说话时,他多少是带有些“怨气”,这和3721与雅虎中国的恩恩怨怨所导致,可以说周的口碑营销不属于“有组织,有策划”的长期稳定性的工作,有许多周的个人性格和业务上的竞争导致了一次又一次吸引眼球的“口碑”。从以上的分析来看,口企业碑营销存在两种可能性: 1、主观意愿,利益趋动:马云为了让淘宝聚集更多的人气,提高其属下公司的知名度,从主观意愿上(公关团队)进行了一次又一次有组织有策划的“口碑营销”,这些营销都有实实在在的利益趋动在背后引导,至于用了哪些“口碑”方式或内容来引导,大家可以多看看马云的新闻,这里不再过多赘述。 2、已是名家,无心之言:周鸿祎作为CEO级别的人物,不说则已,一说必然会被到处宣扬,这是必然的“口碑”。也是目前许多明星CEO只要一开口,必成“呈堂证供”而被到处传播,形成对企业或利或弊的“营销”效果。基于这两种可能性,我们再来分析一下“口碑营销”可能会出现哪些误区? 误区之一:完全免费许多公司老板认为“口碑营销”是完全免费,叫自己公司的文案或者能够写些文章、熟悉点网络或社区的员工到处发发贴子,制造些“事件”或者搭上目前的“热门事件”即可取得“口口相传”的营销效果,并且通过这种方式给公司带来最广泛的知名度和业务增长。那事实上是这样么?根据同业及广告业的经验来看,这并不是真正的免费“口碑营销”,最终的效果也是零散、短暂而没有持续性的。为什么呢?我在电商之路()网站曾经写过文章强调了现在以网络为代表的所谓新媒介,在极大地丰富了企业口碑营销的渠道的同时也分散了企业资源和受众,看起来很低的传播成本却往往因为效果不佳而造成更大资源浪费。一直被认为是“免费”媒介的网络平台/社区,其隐性成本与风险犹如一把悬在企业头上的