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零缺陷UMI班组管理概述一、零缺陷质量管理发展概述(一)质量管理的发展趋势——卓越质量管理随着经济的发展和社会的进步,质量的概念在不断演进。按照年代划分,大致可分为四个阶段。,供不应求时代的“符合性质量”。以符合现行标准的程度作为衡量依据,“符合标准”就是合格的产品质量,符合的程度反映了产品质量的水平,即狭义质量的核心要求是质量的符合性,符合图样规定,符合技术标准。与之相对应的既是符合性质量管理,符合性质量管理是以检验中心为质量管理,将检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来,建立专职的检验机构,有检验人员按照产品质量标准对产品生产过程中的符合性进行检验。符合标准就是合格,就是高质量,不符合标准就是不合格,就拒收,相应的产生了“质量是检验出来的”说法。,供大于求时代的“适用性质量”。以适合客户需要的程度作为衡量的依据,从使用的角度定义产品质量,认为质量就是产品的适用性。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足客户需要的程度”。质量涉及设计开发、制造、销售、服务等过程,形成了广义的质量概念。从“符合性”到“适用性”,反映了人们在对质量认识的过程中,已经开始把客户需求放在首要位置。即广义质量的核心要求,即要适用市场需求。符合标准不一定就是高质量,只有适用市场需求才是高质量。市场需求是多方面的,企业只有对产品质量形成的各个环节进行控制,才能确保影响产品质量的所有因素符合要求,才能生产出合格的产品。此阶段下的管理特征是:以企业为中心,立足企业,面向市场。通过提高员工的工作质量,控制质量产生、形成和实现的全过程,产出满足市场需求的产品,相应的产生了“质量是管理出来的”说法。,质量新时代的“满意性质量”。质量管理进入到T-QM阶段,将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求,而且以客户及其他相关方满意为衡量依据,体现“以客户为关注焦点”的原则。全面质量的核心要求是客户持续满意,这种满意性质量管理以客户为中心,不仅要主动满足客户对质量、价格、服务的要求,还要主动满足客户个性化需求,甚至超前考虑客户尚未考虑到的需求。全面质量管理实质通过让客户满意后,本组织成员及社会受益而达到长期成功。微观(大质量)宏观(大质量)质量技术质量系统专业技术质量管理经营管理六西格玛卓越绩效模式质量工程质量理念ISO9001文化战略两个高端质量方法的整合推进?,“卓越质量”。伴随着质量系统和质量技术的两极发展和整合(见图1),逐步确定了全新的卓越质量概念——综合满足客户及相关方需要的“大质量”。质量管理从“全面的质量管理(T-QM)”向“全面质量的管理(TQ-M)”的演进,形成了以卓越绩效模式评价准则为代表的体系框架。图1质量系统和质量技术的两极发展和整合从上述质量概念的发展轨迹,我们可以观察到,质量管理的理论、方法、对象、管理主体、目的和效果等均发生了一系列深刻的变革(见图2、3)。■点:质量检验阶段■线:SPC-向前端的延伸/发展■面:TQC/CWQC-向所有职能领域的扩展■体:TQM-大质量的系统化管理■网:面向利益相关方的质量链/价值链 生产采购设计营销IQCPQCFQC质量服务行政支持统计过程控制股东供应商员工顾客社会大质量经营质量工作质量产品质量职能过程XiYXp 图2质量管理的发展轨迹福特制1913克劳士比零缺陷ZD1961日本全公司质量管理CWQC1969狩野纪昭魅力质量AQ1981精益生产LP/哈默流程再造BRP1990精益六西格玛LSS2000S美国三大汽车公司QS90001994社会责任指南标准ISO260002010伊藤让ACE1996朱兰大质量和小质量/全面质量TQ1992美国波多里奇国家质量奖MBNQA/1962田口玄一实验设计DOE1957戴明奖/费根保姆全面质量控制TQC1951统计质量控制SPC1924泰勒制1875图3质量管理方法论的发展轨迹在管理理论方面,由古典管理理论、科学管理理论发展为行为管理理论后,又进一步发展为最新管理理论(即系统质量管理),经历了从泰勒制到系统管理的逐步演化和变革;在管理方法方面,由单一检验方法发展为行政的、经济的、教育的、数学的等多样化方法及其集成化方法;在管理对象方面,由只重视对实物的管理,发展为对人、财、物、信息、环境等的系统管理;在管理目的和效果方面,由单纯追求产品质量,发展为全面追求工作质量、产品和服务质量、经营质量(系统质量)。综上所述,质量概念的演进是与经济增长和科技进步相联系、相适应的。随着质量内涵的不断扩展,质量管理必将进一步赋予新的内容,其管理特征也会不断创新,但是它的创新并不是完全摒弃过去,而是内容的扩张、深化,主体的转移,是继承的发展。(二)零缺陷管理思想的“