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2020年度客服面试问题客服面试经典问题一:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的? 。? ,你认为这种策略的问题是什么? :和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的? ,公司的政策和规定起着什么样的作用? 。你为什么认为这四种基本素质很重要? ,你该如何解决这个问题? ,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其它18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法? ,他们能接受的最大的不满程度有多大? 客服面试经典问题二? 答:AAA(假如AAA是你的答案) 追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?) , ,在平时的客服工作中,,你在干什么?(,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?) 追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些能够做的呢? 答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广? ,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗? ? ?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹~ ,并告诉我你是如何解决的?在面试的过程中,如果应聘者的表现没有达到面试官的要求,是很难真正被接受,进而获得进入企业的机会的。因此,对应聘者来说,面试这一关非常的重要,如果在这过程中能够对一些经常会被问及的问题做好梳理,提早给出相应的回答思路和参考答案,那么面试成功的几率将会很大。接下来,小编为大家整理好了常见的面试八大问题,只要大家面试搞定这八个问题,便能轻松拿OFFER! ? yjbys:我特别喜欢听音乐,最喜欢《最炫民族风》。专家差评:听音乐能够,但能不能表现出一定的深度和审美呢,对于兴趣爱好不要总是停留在表面,我希望看到你在爱好上的坚持。 xx:我的爱好还挺多的,我最喜欢的是音乐,不仅喜欢听,还对它有研究,比如我会分析音乐的流行趋势,最近《最炫民族风》为什么这么火?因为它郎朗上口,节奏感强,旋律简单,这样公众接受度就会高。专家点赞:同样都是喜欢音乐,有的人是停留在表面的感官愉悦,但有人能够深入挖掘,探寻背后的原因,这是一种能力,在职场中很重要! ? yjbys:我的优点是做事情很认真,缺点是爱拖延。专家差评:案例呢案例呢案例呢!这典型的在敷衍我! xx:我的优点是逻辑思维能力强。在学校参加了数学建模比赛,在团队中我担任数据分析的角色。我认为,逻辑思维是做技术岗位的必备素质,分析并编写代码,需要很强的逻辑分析能力,这也正是我的强项。我的缺点是公开演讲能力比较差,在公共场合讲话的时候我会感到紧张,不过谈论我熟悉的领域我会比较放松。所以当我需要做公开发言的时候,我必须要准备得很充分。我确实羡慕那些无论什么话题都能够高谈阔论的人。专家点赞:求职一份技术相关工作,优点是加分项,而缺点对于这个岗位来说又不致命,同时知道如何弥补缺点,案例充分,表达清晰,小子,我看好你哦! ,职位? yjbys:我觉得互联网行业很好,因为现在很多风投都投这个行业,说明这个行业肯定有发展啊。专家差评:能否结合自身和行业发展来说明你的选择,而不是外界风向标指哪你就去哪,太没主见了。 xx:之所以选择互联网行业是因为我对互联网行业一直感兴趣,在大学期间就选修了计算机的相关课程学习。同时互联网是社会发展的大势所趋,发展空间广。这个行业自由度相对较高,和传统企业的管理差异很大。在互联网行业更鼓励创新,更适合我们90后施展才能。专家点赞:结合自身专业和市场前景选择合适的职业,看来是经过了深思熟虑的,这种有事实有思考的回答,我喜欢! ? yjbys:我对互联网产品运营的工作非常感兴趣,我相信我能做好。专家差评:不是这个答案不好,最好不要只谈你有多大的兴趣,要让面试官看到你有做好的潜力。 xx:我觉得自己挺适合做产品运营的。我对产品运营很感兴趣,也有一些了解,我认为做产品运营,最重要的是对数据敏感。举个例子,在大学期间,我发现学校的校车班次不合理,我调研分析了乘车人数,次数和时间点,建立一个数据模型,计算出了根据乘车人数有效安排班次的具体解决方案,被学校采用最终有效提升了校车的利用率。专家点赞:面试官不仅看重你的兴趣,还看中你的潜力。作为一名大学生,你可能没有特别符合的工作经验,但是证明你愿意通过自己的努力去胜任工作,面试官怎能不喜欢!