我为运营献一策.doc

--浅谈新进运营人员综合素质的培养我行过去五年,在行领导的正确领导下,经营发展取得了巨大成就,全行规模和效益持续较快增长,市场地位、品牌价值和社会影响力不断提高,成为了在同业中领先的全国性股份制商业银行。未来五年,我行在十二五期间将“以客户为中心,创新驱动,转型发展”作为各项工作的基本策略,同时倡导以人为本,加强队伍建设,全面增强运营员工的整体素质和能力,这要求我们运营管理总部在未来5年内有超常规跨越式发展,不仅对运营支撑能力提出了巨大的挑战,而且对运营人员的创新知识和综合能力提出了更高的要求。银行是经营风险的特殊行业,运营风险涉及银行各条线、各部门,覆盖银行业务的每一个环节,渗透到银行的每一个员工。如果在治理中出现偏差,风险隐患将无处不在,同时可能带来声誉影响、管理影响和发展影响。这就要求总行运营人员对我行各项运营业务的操作流程有较为深入的了解,特别是针对新进入行员工显得更为重要。(一)要从各种途径强化培训,提高运营人员素质。人员的素质一方面需要硬性的制度来保障,另一方面也需要通过软性的培训来解决。运营管理工作的综合性和专业性较强,尤其需要对银行各类业务的专业知识和操作流程有较全面的了解和较深刻的认识。例如银行柜面业务是运营风险的高发部位,柜面的操作风险包含的范围非常广泛,每个业务流程点都是一个微小的风险点,但目前由于运营管理总部较少有机会接触柜面业务,缺乏柜面业务知识,无法从实际操作的角度了解柜面业务的流程,因此对运营管理工作造成了一定的障碍。对于新进入行的员工,可由分行安排统一进行培训,熟悉行内各条线的业务流程,掌握银行从业所需的各类基本知识,并在分行的安排下,由各支行带领进行实际业务操作的观摩学习,从一线员工处了解我行的操作规程,增强银行基本业务的直观认识和实践。(二)制定可操作性的工作规范。一笔业务需要多少时间,需要注意的事项,操作流程的,都可以通过详尽的工作流程进行规范,事先科学的、规范的、有序的操作,来减少员工主观原因和操作不慎、操作不当造成的损失。例如将其制作成PPT或多媒体教程的形式,一方面提供给新员工较为便捷的学习方式,通过观看教程对业务流程有较为直观立体的了解,解决了阅读制度和作业指导书可能造成的浮于文字的问题,另一方面运营人员在工作中可随时查看教程,落实日常工作中可能遇到的涉及一线操作的问题。(三)合理的调配岗位,有效减少主观因素导致的潜在风险。经过从业培训和业务实践,根据每个员工不同的素质和能力,安排适合的工作和岗位。不适当的人员安排只能适得其反,只有用人选人这一关做好了,使运营人员能够做到人尽其事,事得其人,才能有效地较少和规避风险。定期的轮岗制度在一定程度上减少长时间从事一项工作带来的枯燥乏味感和倦怠情绪,使运营人员时刻保持积极进取的工作态度。新进入行运营员工在十二五期间将承担更加重要的角色,为提高运营支持能力发挥日益重要的作用,因此需要从基层、从一线业务入手,通过专业培训、项目锻炼、竞争考核等方式和手段,形成良性的人才培训选拔机制,建设一支专业知识丰富,具备一定管理能力,适