系统运维半年总结报告.doc

系统运维半年总结一、概述本文档为系统运维管理2014年6月止的阶段性报告,通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作,系统运行状况统计并对本阶段的运维工作及情况进行总结与趋势分析,对于精品文档,你值得期待具体问题和事件处理的详细信息可查询运维记录汇总。本报告包括以下几方面:本阶段维护工作总结;本阶段事件统计与分析;本阶段技术支持工作总结;二、维护服务总结:上阶段(2013年3月——2013年12月)总共受理操作类服务15次,数据类服务20次,系统类服务27次,需求类服务26次,业务类服务12次,并提供53次远程技术支持工作。本阶段(2014年1月——2014年06月)总共受理操作类服务17次,数据类服务4次,系统类服务16次,需求类服务9次,业务类服务4次,并提供22次远程技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 三、事件统计与分析:3-1操作类问题汇总本阶段总共受理操作类服务17次,主要集中表现在进行系统操作制单销售和调拨问题上。比较有针对性的问题例如:举例一、通兑金系统打印不出相应单据(未能使用指定浏览器);举例二、登陆不上销售系统(未能开启相关登录操作);3-2数据类问题汇总本阶段总共受理数据类服务4次,主要集中表现在进行各项业务制单错误。比较有针对性的问题例如:举例一、天津xx中心单号为SKxxxxxxxxxxxxx,礼金之xxxxx,金额xxxx元销售数据录入错误请求调整(该单据已经回滚完毕);举例二、天津农商行xxxxxxxxxxx商品进行补销售调整(补录销售单据已完成);举例三、条码为:xxxxxxxxxxxx的商品已销售但是在商品档案中还显示在库状态(已由海信进行调整)。3-3系统类问题汇总本阶段总共受理系统类服务16次,主要集中表现在各销售系统出现响应类问题影响正常操作。比较有针对性的问题例如:举例一、服务器意外重启,导致程序报错;举例二、通兑金系统进行移机调整并变更登陆地址;举例三、通兑金系统无法正常打开网页。3-4需求类问题汇总本阶段总共受理需求类服务9次,主要集中表现在开通各项系统权限及添加相应业务组织比较有针对性的问题例如:举例一、因业务需求增开浦发太原分行及下属支行仓库;举例二、因物流部业务需求,请技术部开通石家庄金店提货库权限。用户名称王xxxx用户编码190602;3-5业务类问题汇总本阶段总共受理业务类服务4次,业务类问题涵盖系统上线及培训制定建立各项规章制度调研等例如:举例一、河北银行销售系统上线;举例二、贵金属及珠宝行业ERP调研;技术支持工作总结根据上述图表显示本阶段运维工作的上半年数据与去年同期数据总体呈下降趋势。我的忧伤,是渗透骨髓里的,即使吃大剂量的诗歌补药、喝什么样的心灵鸡汤,都已唤不回身体里、生命中的阳光。所以,我的爱,如果你又看到了我的文字,如果这些文字里依然充满着泣血,湿湿颤抖的哭泣,请你原谅我。因为,你就是我,只有在你面前,我可以卸掉伪装坚强的面具。扑在你的怀里,大声的哭泣,如果没有了你,心就会没有热度,变成僵硬的死掉。我也早已没有了生命刚从死亡里,我又回到了现实,窗外飘起雪花。我又开始呆呆地望着雪,傻傻地跟电脑的屏幕头像的你,谈一场生死相依中,你我牵手的虚拟爱情。多么可悲,现实终归现实。我又开始行骗自己我突然害怕走进坟墓,突然恐惧死亡,因