售后服务注意事项主要内容一、售后表格的规范二、售后工作管理规定三、案例分析四、讨论和交流一、售后表格的规范(一)存在的问题1、产品名称不规范2、无产品批次3、核实的情况描述不准确(二)表格的填写二、售后工作管理规定1、信息反馈的及时性、准确性2、投诉处理的及时性3、重大质量问题的核实要求三、案例分析案例一:物流异常信息反馈不及时客户收到的产品中有被调换的情况(被调换为饮料或矿泉水),因信息反馈不及时,导致后续核查困难。案例二:信息反馈不准确,导致反复核实,使客户对公司的处理产生抱怨。川南市场某经销客户投诉库存的紫砂系列产品有容量不足的情况,申请调换。市场管理员在核实产品时存在以下问题:1、对已开箱的产品未开盒检查;2、二次封箱后未在外箱上签字;3、未做好详细的检查记录;
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