办公室工作的“灰度”法则.doc

——学习《马化腾致信合作伙伴:灰度法则的七个维度》体会为积极接应公司领导学习《马化腾致信合作伙伴——灰度法则的七个维度》要求,办公室组织全体人员进行了认真学习。马化腾在信中讲到:“在互联网时代,产品创新和企业管理的灰度更意味着时刻保持灵活性,时刻贴近千变万化的用户需求,并随趋势潮流而变。那么,怎样找到最恰当的灰度,而不是在错误的道路上越跑越远?既能保持企业的正常有效运转,又让创新有一个灵活的环境;既让创新不被扼杀,又不会走进创新的死胡同。这就需要我们在快速变化中找到最合适的平衡点。”由此可以理解为,所谓灰度就是要懂得妥协和宽容,办公室工作与公司各项经营和管理工作都有着千丝万缕的联系,只有懂得在坚持中妥协,在妥协中坚持,在原则上、方向上坚持,在方法上、操作上妥协,游刃有余地处理妥协和坚持的关系,才能更好地做好办公室工作。结合办公室工作实际,从马化腾提出“灰度法则”中的“需求度、速度、创新度、开放协作度”4个方面进行探讨,夯实基础工作,完善管理体系,创新工作机制,提升部门价值,全面开创办公室工作新局面。一、以“需求度”为中心,做好公司的支撑和服务工作。马化腾提出:“需求度——用户需求是产品核心,产品对需求的体现程度,就是企业被生态所需要的程度”。正如企业服务的核心是“客户满意”,同样办公室工作的核心也是领导满意、部门满意和员工满意。如何做到满意?不是一朝一夕就能达到的目标。在撰写综合材料方面,必须把握领导意图,传递领导想法。在信息新闻工作方面,必须紧贴中心,发挥参谋助手和新闻宣传作用。在后勤服务方面,必须贴近员工的共性需求,等等。所以,办公室的支撑和服务工作,紧紧围绕“需求”做文章,不断优化和改进,持续提升部门满意度。二、以“速度”为标准,不断提高部门执行力。“小步快跑”是灰度的法则。马化腾认为:“在产品开发中允许不完美,但要快速向完美逼近”。同理,企业在运行中,可能存在这样或那样的问题,但这些都不紧要,关键在于要朝着既定的方向快速前进,而较强的执行力是公司运行“速度”的良好保障。办公室作为公司管理层的“紧密体”和各个部门的“聚合体”,对于公司管理层决策和要求的落实,对于各部门执行的效果,有效地发挥督办巡查工作的作用非常关键。督办工作开始容易让部门抵触和反感,讲究方式和方法较为重要。在巡查督办工作方面,首先要建章立制,其次要加强沟通,获得部门理解、赢取领导支持,再次是强化考核,督办有力,有效形成“定规矩、管过程、看效果、要问责”的工作机制,促进整体执行力的不断提升。三、以“创新度”为目标,不断提升办公室工作水平。马化腾认为:“创新并非刻意为之,而是充满可能性、多样性的生物型组织的必然产物”。办公室的基本职能是“办文、办事、办会”,面对繁杂的事务性工作,刻意追求大刀阔斧的创新不现实。而不断优化现有工作方式、工作流程等,也可视为创新的行为。如在会务接待工作中,出台会务管理办法和接待规范,明确流程,抓住关键点,实行应急预案管理,确保会务接待工作更加周全、完美。在安全生产工作方面,狠抓“谁主管、谁负责”,建立安全管理工作网络,明确部门职责,发动全员参与,形成“人人注重安全”的良好氛围。四、以“开放协作度”为导向,打造协作高效的团队。在互联网时代,最大程度地扩展协作,实现团队力量最大化才是企业的立足之本和生存之道。2011年全省综合部主任会议提出了“深入创建一流综