深圳联通集团营业受理规范.doc

深圳联通集团营业受理规范深圳联通集团营业受理规范一、目的为进一步提升营业厅业务管理水平,充实并完善营业受理指引,以提供优质服务、方便联通客户为宗旨,特制定本规范。二、适用范围深圳联合通信有限公司及附属机构三、名词解释四、业务产品与受理表单的对应关系及填写规范一)、业务产品与受理表单对应关系二)、业务受理表填写规范业务受理表是广东联通与客户签定的一份重要原始资料,是保证公司业务合法性及公司利益不受损失的关键文件,因此受理表单填写是受理人员工作内容中的一项重要内容,做好这项工作则要求受理人员须具有细致的工作作风及高度的责任心,因此在表单填写方面做出以下规定:在受理业务时,客户须填写业务受理表单,要求填写完整、字迹清晰,业务受理单上个人客户要求有客户本人的签名,企业客户要求盖有公章/合同专用章。注:企业客户的名称必须与所盖公章一致。为确保受理表单的有效性,不允许受理表单做任何涂改,如遇特殊情况需涂改,客户须在涂改处签名(个人客户)或加盖公章(企业客户)。五、业务受理流程(一)、新入网客户开户1、个人用户需按以下要求提供有效证件办理,其它证件一律不能办理业务。1)国内居民有效身份证件:身份证(一代、二代)、有效期内的临时身份证、国内护照、户口本(与有照片的相关证件齐用)、深圳居民居住证;2)台湾同胞的有效身份证件:台湾居民来往大陆通行证(简称“台胞证”)或护照;3)港澳居民的有效身份证件:港澳身份证、港澳居民来往内地通行证(原回乡证)、护照;4)军官、警官、志愿兵、文职士兵、技术士兵有效证件:士兵证、军官证、警官证、志愿兵证、文职人员证、警官证;(此类证件无身份证号码,可录入证件编号。)5)外籍人士(不含港澳台用户):护照。:需提供集团组网证明(需客户集团负责人或对接人签字)。备注:以上证件上有身份证号码一律录入身份证号码,无身份证号码的录入证件编号。16周岁以上未满18周岁的用户,需提供监护人的有效证件及监护人签名确认。未满16周岁不允许办理开户业务。2、单位用户(5户以上需提供加盖公章的开户明细表)需出示单位营业执照副本原件,加盖有效公章的营业执照复印件(事业法人证书、外地驻深单位登记表)、加盖有效公章的单位授权证明及经办人有效身份证件;:需提供加盖公章的集团组网申请表、组网号码明细表。,只需提供加盖公章的入网登记表和前期提供过资料的复印件(加盖公章的营业执照复印件、经办人身份证复印件)、开户明细表并在入网登记表上备注与前期提供过的XX号码资料一致,以便资料稽核人员备查。3、国家党政军机关用户需出示单位授权证明(并加盖有效公章)、组织机构代码(并加盖有效公章)、经办人提供本人身份证原件。4、固网业务开户涉及以下种类的产品,需按以下表格内容提供相关资料:(二)、缴费方式及相关说明缴费方式:全国一卡充、银行网点交费、现金交费、银行托收、网上营业厅、深圳银联POS收款机、网上银行。现金缴费:深圳联通自有营业厅及合作营业厅。银行托收:客户可提供银行存折或银行卡进行托收,使用银行卡进行托收的客户还须符合以下条件之一:银行卡类客户须提供银行开户的证明,证明此卡属于本人账号。银行卡主提供该卡最近一个星期的银行提款小票原件作为证明。说明:如客户所使用的银行卡上印制有客户的姓名,客户无须提供银行证明与提款小票