客服中心员工晋升制度.docx

:..客服中心员工晋升制度  (一)晋升的目的 1、规范管理人才的培养、选拔和任用制度,推动管理人才水平不断提高; 2、建立管理人员晋升通道,激励员工不断提高业务水平,以卓越的现场管理推动企业的发展; 3、树立员工学习的标杆,不断牵引广大员工终生学习,不断改进,保持公司的持续发展。(二)晋升的原则 1、部门必须本着“成就员工”的观念去培养和开发员工; 2、晋升必须坚持公平、公正、公开的原则; 3、晋升必须坚持以管理能力、工作能力为准绳,杜绝论资排辈; (三)晋升的渠道 1、各级主管对下属员工的工作除了监督之外,应给予更多的支持和技术指导,对管理水平提高较快,工作业绩较为突出的员工,应积极提供合适的晋升岗位; 2、对于优秀员工在本部门无法满足其晋升要求时,部门主管应积极将员工的情况报至人力资源部建立储备人才档案,同时也可以向有关部门积极推荐。(四)晋升的资格晋升通道,员工须具备以下条件才具有晋升的资格: ,须在公司工作一年以上,工作积极主动、表现优异、有较强的组织管理能力;由主管晋升为经理,须在公司主管岗位上工作满两年以上; ,符合主管、经理的岗位要求; (五)晋升的流程1、部门内晋升按以下流程操作:所在部门主管提名,部门经理批准,部门总监审批,人力资源部审核,总经理审批,人力资源部发布公告,进入岗位实习阶段。 2、部门晋升按以下流程操作: ,提交至人力资源部。由人力资源部将空缺信息(包括空缺《岗位说明书》)在全公司范围内发布; (或经历)到部门经理处报名,也可由主管推荐参加; . 报名人员填写《员工考核表》,部门按《考勤管理办法》评分,由人力资源部根据任职条件对所有报名人员的资料进行初核,确认满足任职条件的人选; . 部门组织初选合格人员参加理论和实践考核(业务部门提前准备好题库); . 岗位需求部门根据空缺岗位的性质及任职要求,结合笔试成绩,确定面试人员进行面试。由人力资源部协同相关部门确定“晋升评审团”成员;  晋升评审团由 5 位主管和部门经理+HR 组成,评审团人员由 HR 主管推荐,经所在总监同意后成立;  晋升经理评审团由相应系列的 5 位经理和相关部门总监+HR 组成,评审团人员由 HR 主推荐,经总经理同意后成立; 晋升总监按公司员工晋升制度中相关条款执行; ;  参选人进行“竟选演说”,演说内容包括其以往工作业绩或贡献,如何在拟晋升岗位开展工作等;  评审团人员进行提问,评分;  根据评分结果(总成绩=笔试*40%+面试*60%)从参选人员择优录用;员工拟晋升岗位上级领导对该员工晋升有一票否决权;  竞聘成功者向人力资源部提交《商调函/调令》;晋升结果报总监签批,人力资源部发布公告,录用者进入岗位实习阶段。(六)任用原则 ; (考察期)一般为三个月到六个月,任期满后,由其上级领导根据其任期期间的工作业绩等,进行考核,考核合格