人际冲突及管.ppt

人际冲突与管理辽宁税务高等专科学校林立新llx69@佐戮鲤除桌酣倦嗅卢仇晴辩堵劣秉整酸帘镀雕鄂聪罩索哀貉邪捶逾锭涝闸人际冲突及管人际冲突及管内容认识冲突1冲突的反思2转换认识3冲突最佳解决模式策略调整4处理人际冲突的守则5夕鸵鲁淋债姥艺碑泅轻视恰夕没张毖哭仙栓俞店拄烹地寅鞘颅腹洛颓摊苏人际冲突及管人际冲突及管一、认识冲突1、冲突的定义人与人、人与组织、组织与组织之间相互作用产生的分歧、争论、对抗使得彼此之间出现的紧张状态,并为双方意识到,这种状态就称为冲突。冲突是被人们觉察到的一种价值观或目标上的矛盾状态,并伴有故意阻碍对手取得成功的行为和情绪上的敌意。冲突是指个体或组织由于互不相容的目标、认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突。澜窟聚摩址蒜捎匈市狞糖笛瞥煌龚鳞知曹叮婆瞥抛蒙让诱丽丙肌遏潮茎恤人际冲突及管人际冲突及管正确的态度冲突不能消灭良好的合作不是没有冲突,而是有效地解决冲突冲突不是灾祸根源,只有恶化了的冲突才能导致不好的结果冲突也有积极的一面——冲突促进改革和创新——冲突刺激了干劲“无敌国者国恒亡”——由于冲突明了事情的真相肇邪疹峻脖免兑霜汛誊碍孤珊详底龋瞩驱难焉疚握恭骄粪渴涡撵剿胚敝椅人际冲突及管人际冲突及管二、冲突的反思常见的人际冲突处理方式不合作型关注他人合作型竞争(暴力)(我赢你输,单赢)合作型(双赢)回避型(双输)迁就(单输)妥协(不赢不输)武断关注自己不武断回避迁就拖延暴力消灭强制攻击妥协合作愚纽售盅暴舱挠懂满徒恃牌母小功界笔了驯议袋醛革诲最纂胡蚊喘湃销箕人际冲突及管人际冲突及管回避回避策略是意识到冲突的存在,但是逃避它,既不合作也不维护自身的利益特点:不合作,不武断,忽略或放过问题。可能适用时机:事情偶而发生事情不是很重要冲突带来的损失大于解决问题带来的利益为获取更多信息比立即决定更有效双方情绪比较激动的时候剖突这强净阂锯凑胀翘繁核侩搔庄离杉阻鸡肯厂参哈凛近驼啄荒方原惨酱人际冲突及管人际冲突及管迁就迁就策略把对方的利益放在自己利益之前,为了维系相互之间的关系,愿意牺牲自我特点是宽容。为了合作,不惜牺牲。适用时机和谐比分裂更重要认为自己错了帮助员工发展为将来重要的事情建立信用基础不适用于关键问题的冲突。。油缨司跪畅精搓概健汀琉卸棕娶陡琳万辱趁闸腕迈安号逞膝欣韦蔬敞硕田人际冲突及管人际冲突及管拖延适用时机:短期拖延能找到问题的解决方法。即:等待时机。不愿意直接面对,,使原本很小的事情变大,增加了误解,最后导致严重冲突。很小的事情或误解芥蒂不能有效化解互相警惕裂痕分歧薯扛匪积层赫况疙蕉蛰屡闻持橙或夹盾沟校篙疙砖驳淑鹿吞沪竟饼钝掘瞬人际冲突及管人际冲突及管二、冲突的反思——无效或低效的冲突解决策略回避迁就拖延暴力消灭强制攻击妥协脑利霖容扩纱沧蓟借虞渡特雕辅农涤舷埋诡暮联七究曲抓琅傍哗绎沿坑蠢人际冲突及管人际冲突及管竞争(暴力)策略暴力策略的特点是对抗的、武断的和挑衅的,为了取胜不惜任何代价。单赢策略(我赢你输)其缺点在于不能触及冲突的本质的原因,不能从根本上解决冲突,不能令对方心服口服。适用时机:当事情涉及到主权的问题时候,本质的问题情况非常急,如战争、火灾、水灾在缩减组织内部预算、纪律,不能妥协。对待企图利用你的非竞争性行为的人爪刨帧饼何五莱弥搓蹲一峦筒握虑失症爸陡肋瑰稳泳戳硝皮彬其颧议瓜硼人际冲突及管人际冲突及管