房地产客服部工作流程.docx

泛海信华臵业有限公司客服部工作流程目录第一部分:预留流程第二部分:签约流程 第三部分:退房流程第四部分:工作项第一部分:预留流程一、工作原则:⒈公司对预留业务的原则:原则上我公司不得预留房源,但是鉴于目前的市场形势,以及引导客户促成签约,现采取短期预留迅速换签的方式。⒉操作原则:房源预留工作本着公平、公正、公开的原则,保证所审核内容精准无误,信息及时有效,为后期签约做好前提准备。二、,填写《泛海国际居住区预留审核单》,由销售主管以及销售总监签字确认后,且持客户身份证原件到客服部审核;“房屋信息”内容审核《泛海国际居住区预留审核单》中相关房屋信息,依据客户电话在明源“销售机会”查询中甄别客户身份以及客户归属,确认无误后客服人员需亲自向营销副总请示预留意向,经同意后方可进行此房源的预留,并在《泛海国际居住区预留审核单》上确认签字,销售人员持次单到财务交款;如在“机会查询”过程中发现同一电话有两条以上“激活”记录且不属于同一销售人员,则可初步判断发生业务交叉,应及时收集跟进信息,初步判断首次接触时间以及跟进程度,将交叉情况反映给相关领导,最终由公司判定,具体判定程序以及规定可参考《北京泛海信华臵业有限公司房屋销售管理制度》中“客户确认原则”。,销售人员将《预留审核单》连同客户身份证复印件以及收据复印件一并交到客服部留存。客服部对以上文件单据留存归档。“预留时间”、“客户当日付款金额”、“客户大致签约时间”、“业务员姓名”等相关信息。三、 退预留款流程:《泛海国际居住区退预留款审批单》及《资金划拨申请单》,并附客户交款收据原件,相关人员及领导签字确认;,退款时需附客户刷卡小票原件及交款收据原件,并且每刷一笔扣除50元刷卡手续费;3. 若刷卡小票原件丢失,客户本人必须出具丢失声明;4. 财务复核无误,总经理、董事长、财务总监签字后方可退款。第二部分:签约流程一、工作原则:⒈工作态度原则:认真负责⒉操作原则:及时、准确、全面、细致二、签约流程1、流程示意图第三部分:退房流程一、工作原则:⒈严格依据公司相关公文及国家法律法规办理退房业务。 ⒉认真负责 、准确无误二、退房流程:第四部分:日常工作项一、工作原则:、准确完成;;;,保证各项工作顺利、高效、圆满完成二、工作项内容:⒈日常业务工作项⑴房屋预留、签约、退房的办理⑵申请及报送房屋解押⑶来电、来访客户归属查询;来电来访、销售数据统计分析;销售前台管理⑷合同文件的报送、盖章、归档、交接、传递⑸客户发函⑹对外付款、退款⑺按揭管理⑻诉讼跟进⑼光彩⑽物业公司销售中心业务对接,包括①服务费用以及各项按照约定应付款结算②环境、绿化、巡视样板间③监督检查托管服务质量,控制消耗及支出⑾其他配合工作,如幼儿园前期准备工作⑿售楼处的日常管理,包括售楼处以及内外部设施结构维保,内部环境保洁,样板间陈列及维护,外围绿化的管理等等日常性事务;⒀销售情况统计;⒁对服务器以及明源软件的维护管理;⒉时间节点