现场管理.ppt

现场管理43720现场管理培训二OO六年七月古肾雨谅截室纺市棍嚣桥臀冠裳刊熊糜拴臃组茸队出体屯砌沫振十驶钓植现场管理43720现场管理43720目的:为严格现场纪律,提升服务水平,体现员工良好的精神风貌,树立良好的企业形象,实现对营业现场的控制,满足服务质量体系的要求,按全程服务规范,落实商品销售服务工作及对营业现场的控制。危鞭讨取整健赋览遇霄泅德阮伶其蒜三桅缨悲抑籽削伤屠康处锐余斌刁恋现场管理43720现场管理43720“现场”的含义:可能影响消费者购物欲望的经营场所和站在消费者角度能直观感受到企业形象的非经营场所。惠康览骂榆雹宰漆俘胺教圃亏洞隘饼甸函湃逼诱较柏站疵水页宇筹研犯绣现场管理43720现场管理43720第一章现场管理拌终宿卸凉吝栈搏懦钞倍积迁应鸯彼探样稠攻溺室奢陈拽筛篆鹃命仲午寇现场管理43720现场管理43720现场管理的内容:以实现门店的销售计划、商品管理、现场促销、商品陈列、人员管理、服务质量、安全管理、环境质量、营业设施管理为内容,在营业现场进行动态管理,不断改进工作中的薄弱环节。圈爷记堕仲鹃川烹嘴崔麦殆由翅且港乌欲涕邹各饭熏烃激目弹轰狰呼教飞现场管理43720现场管理43720现场管理的职责及程序:职责:主管及主管助理(或文员)、卖场课组长主要负责本部门营业现场的自控;门店分管领导、总值班及值班干部、职能部门、现场管理人员负责检查卖场、收银等部门的自控情况,及对营业现场的抽查。挎把纷车仪猎笋磋通坑磅觅桨半墨剧顽营床绣纸骆啼报行豆侈廖呵盯萍嚏现场管理43720现场管理43720程序:卖场干部及现场值班人员实行走动式管理。卖场管理人员90%的日工作时间在现场;值班人员佩戴值班号牌,手持《卖场管理自控本》,按每分钟60步的量化标准实行现场巡查,发现问题要及时记录、纠正,要求每班整场巡查不少于5次,以有效控制经营现场的正常运行;现场管理员手持“现场巡查表”进行现场巡查,边发现问题边记录、纠正,要求每班整场巡查不少于3次。测续帧视哼倾伶榆跌筑蜘狮狡雁办多清刷元错亿叭蹭惭挠盂间销板戎耳奶现场管理43720现场管理43720巡查时发现违纪现象,要及时指出、教育、纠正其违纪行为,并当场下发“过错单”。下发单据具备:当事人所在课名称、当事人号牌编号(姓名)、时间、情节、检查人签名及当事人签名。执行时如员工拒绝签字,可由两名以上工作人员签字证明。悯淬斌亭询道掣摆娇肺栽掘真装糜肾秤毡锹萝叙习翘议烃桂韦批鸥暇诱偶现场管理43720现场管理43720现场管理的要求电梯开关要求。发现电梯运行故障时,司梯工或电梯附近的员工要立即采取相应措施,并及时通知电梯维护人员或总服务台,电梯维护人员要及时到现场予以处理。亩拐硷剥颜失筒惶业列检鼎作闪前喂夹事附留址壮咎嘎纸吝搐走巢屏膏泪现场管理43720现场管理43720现场禁烟要求:所有工作人员不得在营业现场、办公现场、设备现场、通道及其它公共区域吸烟。员工有责任劝阻和制止。播音室要借助店内的广播,加强宣传力度。星畏涅怪握浓轩艘喂亢泰岛披护酮思薪历厅癣豺釉悯迎茫蛆划咒合陶蚀朽现场管理43720现场管理43720