员工行为规范试题.docx

员工行为规范工作态度:员工上班时要------------,------------、------------、高效快捷地向宾客提供--------------------------。团结协作:员工之间应-------------,------------、------------,工作中------------,------------,共同维护酒店-------------和-----------,-------------------。遵纪守法全体员工必须遵守政府法令,自觉执行酒店的各种------------,--------------,-------------,不做有损北都大酒店声誉和利益的事情。爱护公物员工应该爱护酒店的设施和财务,并在各自岗位上,严格遵守各种物资用品的-------、-------、------、--------和回收管理制度。----------、----------,不---------可利用公物。五、维护环境卫生员工应该有讲究卫生的美德,--------------,---------------、烟头与杂物。若发现有--------------------------------------,维护酒店的整齐和优美。六、仪容仪表规范:头发保持光洁,适当使用啫喱水。发型:不留怪发型,头发颜色为-----------。男:-----------------------------------------------。女:------------------,短发-------------,长发要盘起,使用黑色发饰。面部男:不留胡须,每日剃须,女:-----------、忌-----------,至少涂口红,口红----------------------。口腔:----------------------,无异味。身体:勤洗澡,保持干净,不得有异味。手:保持干净。指甲:----------------------。对女员工得特殊要求:不能涂----------------------。不能美甲,如-------------------、或-------------------任何图案。工装:按酒店规定着装。随时保持工装----------。------------,-----------,-----------。按岗位要求穿着--------工鞋,皮鞋要保持光亮,布鞋----------、-------,两者皆无破损。袜:保持干净、无异味。男:着----------袜子女:穿短袜者为----------袜子,穿裙装者,着-----------长筒袜。不要将----------或-------------卷起。名牌名牌佩戴于-----------上方,要保持水平。饰物上班时不得佩戴--------------(结婚戒指除外,但是只允许佩戴-------------)厨房员工不得佩戴戒指。上班时间不得佩戴----------、-----------、脚链等。不得佩戴-------------,最多只有佩戴一对耳钉。纹身是个人自由,但不能----------于同时及客人面前。形体举止形体:站立重心在双脚。挺直、平视前方不要左右摇摆。站立时:男:双脚分开与--------------------双手自然交叉于体前或------------。女:脚成丁字,双手下垂自然----------------。不要将双臂------------------。不得--------------、-----------或----------------。不得趴在---------------。不得把--------插在口袋里。2、坐坐姿要挺直,不能-------------坐时双腿、双脚并拢,不得-------------------,不要抖动,双手自然放在腿部。坐着工作的员工见到客人时要-----------------。起立或坐下的动作要---------、----------,不得弄得周围物品响动。3、行要求步伐轻稳身体挺直。在行走过程中遇到客人,应-----------------为客人让路或----------------。在路过对客区域的门时要观察是否有客人,如果有客人-------------------,并为客人开门。不得在---------中间穿行或客人面前----------。引客----------、送客-----------。同事三人以上不可---------------,不要边走边说笑或------------或------------------。在对客区域,任何情况下--------------------,紧急时只能快走。10、举止:服务时保持微笑。自然微笑,控制自己不能失态。对任何