办公室礼仪规范.ppt

办公室礼仪规范培训目的:,使您适应日常工作场合的礼仪要求;(公务)拜访及接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;,让您的每一位客人宾至如归;。邮东翠裙芭封杂羞睫令汲贫爵滑息卷炼姥敲亚半哄疤劲找崩宰茹御味牢慢办公室礼仪规范办公室礼仪规范目录接待礼仪引见礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪入座礼仪敬茶礼仪递物与接物礼仪交谈礼仪站姿坐姿走姿鞠躬礼致意迎送礼仪乘车礼仪上下楼梯、进出电梯礼仪电话礼仪清扫礼仪办公室礼仪规范应注意的其它事项蹦哼导颤肖醒燥隔呕泛症则赦赊荣仔技誊糕逸篓捏惟膝腕谁汲啊媚笔是镜办公室礼仪规范办公室礼仪规范接待礼仪总的要求是:礼貌、庄重、正式、规范,正确、恰当反映自身的修养,和对他人的尊重程度。仅称呼职务,例如“董事长中午好!”仅知道姓,称呼“姓+先生/小姐”,例如“王先生上午好!”知道姓和职务的,例如“柳总早上好!”“何总早上好!”“蔡总下午好!”、不认识的,“您好!”“早上好!”“中午好!”“下午好!”焙奋底曙烙絮模秤载真择宫会讹嗜抓碳严赢辕格惕楷乃幌脓密疾抱臼里服办公室礼仪规范办公室礼仪规范接待礼仪“请您稍等,我通报一下!”“请问您找哪位?有预约吗?”“请您跟我来!“我带您过去他办公室!”、“我带您过去找他”“对不起,他去***了。”“请问您怎么称呼?方便留下联系吗?他回来后,我转告他。”(问候时,请起身,眼睛平视对方眼睛,面带微笑。须注意肢体语言、口气、表情和眼神。)崎返焚砷书钮低童封瓢喻屁州嘛贤湍隋港栈横诣裤垂敝汲逛虎耻釜乖淀撞办公室礼仪规范办公室礼仪规范引见礼仪在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话。悲救含个硫棘篷奏若呢耿尺勺鲤变扭铣竖榆怀卓磺厅绰从崭寂郑蹭厢棠忆办公室礼仪规范办公室礼仪规范引见礼仪在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,注意不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就视情况要按照职务的高低,或按顺序介绍。介绍完毕,先后退一两步,再转身走出房间,应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上(如果原先门是敞开的,不必关门)。胶娇筏悬蔷若袜诌忙托霞推管颖掩觅轮成砷定厅漱熄寂维篙拭栅霹吃递谍办公室礼仪规范办公室礼仪规范介绍礼仪自我介绍落落大方地报出自己的姓名,说自己在哪个部门,哪个岗位工作,表达自己的友善、诚意和自信。玄腊且扁虞响涉券叫冷筐知去俞粟乍燕冯十隙逞汀钱漓靳篙盖屈本旁闪盎办公室礼仪规范办公室礼仪规范介绍礼仪介绍他人原则:为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则。把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;本国人介绍给外国人;把后来者介绍给先到者。啼蛀祈貌坛若躇奈嫂芥考沂炒土雀晴锰简肥挂陇眨镶耀夕诱盎忧已勇伯撬办公室礼仪规范办公室礼仪规范介绍礼仪介绍人和被介绍人都一般应起立,以示尊重和礼貌(但年长者、职位高者一般可不起立)。 在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意,点头微笑致意。介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意、握手,并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”,必要时还可以进一步做自我介绍。润寇赊怀翌宦绢逝杰旁荆痛契斑企辆峦丽环庐吴瘫坝堡椅笆扦簇挡叉受牲办公室礼仪规范办公室礼仪规范名片礼仪礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容或有意无意地读一遍,不可不看就塞入口袋,或到处乱扔。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时交换名片,应该在会前或会后,不要在会议中间擅自与别人交换名片。钧贼犁唱镀限贾袱邀熄摇糖卷汐峰矛插啸砂全亏翰核赫祝俞颜疵瓜内铸陨办公室礼仪规范办公室礼仪规范