《职业化员工人际关系管理》2职业人的沟通技巧??传送者接收者信息4管理就是沟通、沟通再沟通---通用电器总裁:韦尔奇沟通是管理的浓缩---沃尔玛总裁: ,现在是沟通,未来还是沟通之神: 、收集信息 (信息表达)2. 情感交流表露观感、流露感情、:友善(不友善),(明、暗)达成目标沟通的目的66信息源编码通道解碼接受者反馈原来是这样!*信息传送者*信息*表达方式*信息接收者*反馈*(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?(1)怎样说对方才喜欢听(专卖手机)(2)如何使对方情绪放松(3)(拜客电梯)(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)(三明治,玫林凯) :西游记佛祖曾说:,你又走来不辞辛苦,?你不信不义,3. 你去吧,
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