酒店管理系统维护协议.doc

酒店管理系统维护协议.doc中软酒店管理系统维护协议甲方:乙方:成都市太极网络系统集成有限责任公司甲、乙双方经过友好协商,就甲方所购“中软CSHIS*酒店管理系统”应用软件进行维护事宜,达成共识形成如下协议:一、 系统维护内容。乙方提供的系统维护内容包括但不限于前台系统、后台系统、餐馆系统等。具体如:前台收银、前台接待、商务中心、查询和报表、房务中心、基本系统维护、其它功能, (建议将该系统功能模块罗列出,应当就贵酒店使用的系统功能进行充分填写这宜。)系统版本为: 乙方应保证保证甲方所使用“中软CSHIS*酒店管理系统”长期稳定、可靠地运行和使用。二、 服务承诺:1)当甲方使用系统出现不稳定状况,且无能力解决时,乙方应当电话指导并协助甲方系统的正常、安全运行;2) 电话指导不能处理甲方需求的帮助时,乙方应当即刻通过远程维护解决系统故障及其它问题;3) 如遇远程维护无法解决问题时,乙方必须立派技术人员到甲方所需现场进行维护并排除疑难、故障。系统的一般维护由乙方派驻拉萨的技术人员 (电话: )负责,在接到甲方现场维护通知后,乙方技术人员必须于—小时内进行维护服务;(建议6小时)4) 乙方应当每季度为期地对系统进行整理、维护,进行预防性保养,同时完善原有系统程序本身的缺陷;5) 乙方派驻拉萨的技术人员未能按约提供服务,或因系统出现严重故障该技术人员无力解决时,乙方必须应甲方要求派出乙方内地工程师现场提供故障处理的维护服务,且应当于 小时内到达(建议12—18小时),并保证系统的正常运行;6) 乙方为甲方提供7*24小时技术支持和维护,联系手机:**********(含夜间),周一至周五的08:30AM至17:00PM时段,甲方可以致电028——85452891咨询维护事宜;7) 乙方工程师到场提供维护服务的食宿由甲方承担;8) 乙方为甲方免费提供同版本酒店系统的软件升级,程序更新;9)乙方为甲方提供指导在线帮助方式为远程维护和电话支持。三、 甲方因业务调整,管理变更等实际使用的需要而增加现有功能外的系统功能,甲、乙双方应另达成有关修改协议。四、 协议期限本维护协议期为一年,即自2012年7月1日至2013年6月