山东省采摘园旅游服务规范与评定.docx

DB37DB37/T2328—2013精品采摘园旅游服务规范与评定Star-ratingstandardforpeasanthouseholdtourism2013-04-01发布2013-05-01实施山东省质量技术监督局发布DB37/T2328-2013前言本标准按照GB/-2009给出的规则起草。本标准由山东省旅游局提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位:山东省旅游局、威海市旅游局。本标准主要起草人:于冲、于凤贵、王明波、于胜涛、董礼松、王晨光、孔榕榕、殷文彬、周玥、付学申。IDB37/T2328-2013引言为进一步规范我省采摘园旅游服务,为游客提供方便、舒适的采摘、休闲、娱乐环境,促进乡村旅游健康发展,制定本标准。IIDB37/T2328-2013精品采摘园旅游服务规范与评定1 范围本标准规定了山东省精品采摘园的术语和定义、评定方式和内容及管理原则。本标准适用于山东省行政区域内的采摘园旅游服务规范与评定。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T16766-2010旅游服务基础术语GB//T2180-2012乡村旅游服务规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 采摘园利用农业资源建设的以采摘为主,以观光、休闲、教育为辅的乡村旅游园区。旅游者在这里享受采摘、收获的乐趣,欣赏田园风光、放松身心和了解相关的农业知识。 采摘区各类农作物种植区,包括果园、菜园、茶园、花圃等。4 果品采摘区占地面积不少于50亩,边界明确。 设置相对独立的采摘区和公共服务区。 区内卫生整洁,无乱堆乱放乱搭乱建现象。 日接待能力不低于200人次。 采摘品1DB37/T2328- 古树、新品种、特殊品种等应挂牌,注明品种、特色、树龄、质量、营养成分等。 各类采摘品应为国家有关职能部门认定的无公害产品。 植物间距应合理,密度太大的区域不对游客开放。 在明显位置设置提示牌,标明农药化肥使用情况及安全期时限。 水渠边、陡坡等地域应设置安全防护设施,并设立明显的警示标志。 采摘大棚高度不低于2米,应有良好的通风换气设施设备。 车辆能够进入采摘园200米以内的范围。 通往采摘园的公路为硬化路面。 采摘区内道路应当硬化或为沙土路、石板路、木栈道,宽度不小于1米,排水性能良好。 区内或附近500米内有泊车场地,面积不少于500平方米。 通往采摘区的主干线路口设有交通指示牌。 区内引导标识清晰健全。 提供果蔬洁净设施。 区内至少有一处男女分设的厕所,保持清洁。 区入口处设置采摘园名称、采摘线路和服务项目介绍。 设有休息区,提供饮水服务。 提供与采摘内容相关知识。 提供采摘方法及采摘品的特色、品质、价格及相关说明。 提供采摘所需的用具,如工具、防护用具和采摘品包装。 提供引领服务和采摘指导服务。 提供必要的医疗救助服务。 服务人员具有良好的仪容仪表,待客礼貌热情。 服务应符合DB37/T2180-2012。 有相对固定的管理和服务人员。 管理制度完善,岗位责任明确。从申报之日起,前一年内未发生重大安全事故。 明示采摘注意事项,包括规范的采摘方式方法,服装,以及过敏划伤等情况发生后的处理地点与方法。 公开价格,包括采摘品价格、包装及有关用品的价格。 公开咨询电话、投诉电话及网站网页。 遵守相关法律、法规和标准,依法维护游客合法权益。5 加分项目2