项目整体需求分析.docx

.一、项目整体需求分析法院信息化项目概述信息化系统在法院基本实现了“网上办案、网上办公、网上信息发布”,信息化的末梢已深入到案件、当事人和每个干警的工位及办事的各个环节,信息化辅助审判、信息化助力“效率、公开、公正”,已是日常工作密不可分的一部分。如今正向系统应用深化的方向发展,日常管理工作与各系统紧密关联程度的不断增加,但同时也面临各系统专业化强、复杂度高、维护力度大问题。在目前的情况下,信息化系统面临以下的突出问题:系统复杂程度高。基于弱电的信息化系统设备和软件分类细、品牌杂而多,及时维修、维护的问题无法实现。系统专业性强,以计算机网络为核心,将庭审、安全防卫等各个子系统设备和软件,功能集成到相互关联的、统一和协调的系统之中,日常维护对人员综合素质要求很高,需对智能化系统的运营维护提供专业、有效的支撑。维护力量投入大,目前故障采用“被动”处理模式,无法投入更多的资源进行“主动预防”维护,维护效率较低,使相关系统达不到最初设计的使用价值,造成资源浪费。维护管理难,为确保所有系统设备和软件资产不遗失,及时了解使用情况,需建立各系统设备和软件档案信息普查机制,工作量大且定期持续性。应急处置能力不具备,在确保院计算机网络安全可靠运行等方面,无法建立应急事件处理方案,对突发事件进行及时、快速地响应。.法院信息化系统外包服务整体要求1、包运行、包维护、包管理法院的信息化系统的运行由外包服务团队整体负责操作、维护和管理,并担负审判、办公、会议、宣传、文娱等诸项活动的信息系统辅助保障工作,确保功能完整、使用畅通。2、及时、准确、稳定在法院审判活动(如开庭、提讯、执行、庭审录音录像、庭审直播活动等)中全过程提供及时、准确、稳定的信息系统的前期准备及保障工作,确保信息化系统运行中不出现图象模糊、声音中断、系统不稳定等现象。3、保密、不泄密外包服务单位需签订保密协议,严守工作中涉及的审判和办公秘密,对泄密单位和个人,院方将依法追究相关责任。4、便于审查、便于干警工作、便于群众上庭法院的诸多信息系统是审判工作的直接工具和辅助手段,也是诉讼参予人的直接和便捷工具。信息系统外包服务要从事项、环节、环境、人力、物力保障手段上充分考虑审判的自身规律,做到方便、快捷、利警、利民。.法院信息化系统分类根据实际情况,将法院信息化系统主要分为:1、综合布线及弱电管道桥架系统计算机网络系统通讯网络系统有线电视系统安全防范系统视频会议系统信息发布系统一卡通系统网络机房工程庭审系统二、.庭审系统法庭审判系统的维保服务主要包含以下内容:n日常检查工作每天根据开庭数,驻点工程师提前开启、并检查当日所用法庭内的庭审设备,保障日常庭审的正常进行。n日常保修服务本系统中的设备出现故障,将及时予以维修,对于较严重故障,现场无法维修的,必须提供不低于现有设备档次的代用品,以确保系统的正常进行。n重要庭审保障对院方指定的重要庭审,驻点工程师将提前1天检查、调试设备,开庭时全程保障,确保庭审万无一失。n系统日常巡查庭审系统的使用特性决定了需要对每间法庭进行日常巡检,以保证系统时刻处于最佳状态,随时可以投入使用。驻点工程师根据开庭排期上的安排,提前1天对法庭进行巡检,测试系统功能,保证法庭内设备的正常使用。n设备季度巡检驻点工程师每个季度对所有法庭内的设备进行巡检,进行日常保养工作,及时更换有故障或有隐患的部件,巡检后应出具巡检报告,指出存在问题,并提供解决方案。n设备除尘驻点工程师对所有法庭的设备每半年进行一次设备除尘。n服务内容及方式(1)驻场服务:外包服务方需针对我单位的外包服务项目成立专门项目组,小组成员不得少于2人(按我单位工作时间上下班,必要时需要加班)。由经验丰富的工程师担任,要求具有计算机相关专业大专以上学历,有两年以上企事业计算机网络,系统维护等相关工作经验,具有较强的技术基础和动手能力,没有违法违纪记录。日常巡检也由专人负责。如服务环节中,出现工作任务积压现象,外包服务方需增派人员协助处理。外包服务合同期内,如驻点工程师不符合我院要求可要求调换,公司应予调换,直至满意为止。现场支持:法定工作日5*8小时工作时间现场随时响应,接到报修后10分钟内到达现场,1小时内解决问题;对于较严重故障,现场无法维修的,提供不低于现有设备档次的代用品,以确保庭审的正常进行。特殊情况需节假日加班。特殊庭审如需现场保障的,将严格遵守法院的保密规定,严禁泄露案件庭审过程中的任何情况,如有泄密则根据有关规定,追究其责任。n故障处理流程现场驻点工程师立即响应,到项目现场诊断故障原因对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除;如果现场服务在规定的时间内不能解决故障时,总部的相关专业工程师立即赴现场解决。如系硬件故障,利用备品备件库中